От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами

Расплачивается в ресторане тот, кто был инициатором ужина. Если встреча произошла спонтанно, заплатит за всех человек самого высокого ранга. Мужчины всегда платят за женщин.

Если вас пригласили в дом, можно принести сладости или выпечку. Хозяйке дома приготовьте небольшой подарок или цветы. Избегайте цветов желтого цвета, а также лилий и хризантем: это цветы для кладбища, а не для подарка. Гвоздики тоже не очень подходят: они используются в основном в официальных церемониях.

Семья ценится гораздо выше, чем все деловые связи вместе взятые. Пригласили домой – значит, уже почти приняли в семью, и это очень важно. Ни в коем случае не отказывайтесь: это серьезное оскорбление – вы не заинтересованы в налаживании связей. Вспомните свои самые изысканные манеры. Здесь принято выказывать подчеркнутое уважение женщинам: их пропускают вперед, открывают им двери, отодвигают стулья.

Аргументы, высказанные в невежливой форме, в Колумбии просто не будут рассматриваться. Тот, кто не может держать себя в руках, ничего полезного предложить не может.

На домашнем обеде обязательно будет музыка, причем зачастую звучать она будет не по радио или из музыкального центра, а вживую. Колумбийцы очень музыкальны, хотя, конечно, не все. Но обойтись без комплимента в таком случае будет нельзя. Окна закрывать не принято: соседи тоже должны порадоваться.

Везде подается прекрасный местный кофе. Это не только любимый напиток, но и важная статья доходов страны.

Вербальное общение

Почти все колумбийцы говорят на испанском и гордятся его близостью к чистому кастильскому, нежели диалектам, используемым в других странах региона. Исключение составляют некоторые малочисленные коренные народы, с которыми вы вряд ли столкнетесь. Но в стране все же существует большое количество исторических диалектов.

Поэтому, даже если вы изучали испанский язык, местный переводчик на переговорах и при составлении контрактов будет полезен. Хотя для магазинов и туристических объектов вам вполне хватит самого скудного базового запаса: колумбийцы дружелюбны, общительны и терпеливы.

Здесь принят очень эмоциональный стиль общения, особенно когда кто-то высказывает свою личную точку зрения. Одновременно обычно ведется несколько разговоров, и побеждает тот, кто всех перекричит. Однако при всем этом колумбийцы – чуткие слушатели. Проявляйте к ним уважение и не перебивайте, оцените в полной мере действенность разрыва шаблона.

Колумбию часто определяют как «культуру высокого контекста»: здесь не очень принято передавать информацию, в особенности возражения, прямо. Чем более негативную или деликатную информацию вы хотите преподнести, тем более кратко надо выражаться. Распространены уклончивые «посмотрим» вместо прямых «нет». Деньги – тоже деликатная тема.

Еще один способ смягчить высказывание – использовать везде, где можно и нельзя, уменьшительно-ласкательные суффиксы «-ито» и «-ита».

Аргументы, высказанные в невежливой, а тем более оскорбительной форме, здесь просто не рассматриваются. Тот, кто не может держать себя в руках, ничего полезного предложить не может.

В разговор принято добавлять как можно больше юмора, при этом колумбийцы умудряются сохранять достоинство и видимость формальной беседы. Уместен сарказм, в ходу самоуничижительные шутки. Прибегнув к шутке и самоиронии, вы легко растопите лед в общении.

Иерархия

Бизнес в Колумбии традиционно иерархичен: решения принимаются на самом верху. Скорее всего, с руководителем вы будете встречаться только в офисе, а не за трапезой. Это не значит, что с ним невозможно наладить личные отношения, однако потребуется время и усилия.

Если ваш визави не самого высокого статуса, ему не будут даны полномочия раздавать обещания и подписывать соглашения, но он, по всей видимости, выбран в переговорщики не зря. Он будет четко и грамотно доносить до вас позицию руководства и жестко ее отстаивать и так же четко передаст наверх ваши требования и предложения.

Здесь принято подчеркнуто почтительно обращаться к старшим, независимо от ранга.

Приветствие

Крепкое рукопожатие, зрительный контакт и улыбка – универсальное приветствие в большинстве ситуаций. Мужчине следует подождать, пока женщина первой протянет руку. Женщины обычно держат друг друга за предплечье вместо рукопожатия или поцелуя.

Коллективные приветствия не распространены, поздороваться необходимо с каждым лично.

Со временем приветствия становятся теплее. Мужчины могут обниматься, при этом похлопывая друг друга по плечу или локтю, женщины обмениваются одним поцелуем в правую щеку.

Приветствуют чаще всего словами «Buenos dias» – «Доброе утро», «Buenas tardes» – «Добрый день» или «Buenas noches» – «Добрый вечер / ночь» – в зависимости от времени суток. К словам приветствия добавляют слова «сеньор» (господин) для мужчин и «сеньора» (госпожа) для женщин.