Отдел продаж по захвату рынка

1. Что это за видео и почему его стоит смотреть?

2. Как зарегистрироваться в системе (логин и пароль) – куда вводить и где брать?

3. Суть воронки продаж.

4. Детальный разбор воронки продаж компании.

5. Карточки сделки/компании/контактов.

6. Секретный трюк (подробности в следующем за списком абзаце).

7. Работа в задачах.

8. Комментарии к карточкам сделок.

9. Условный отказ и успешно реализованные сделки.

10. IP-телефония.

11. Анализ собственных показателей.

12. Отчет с показателями по итогам дня.

Секретная фишка заключается в том, что в середине видео о CRM-системе (по счету к обучению оно идет минимум третьим, а то и более дальним) мы вставляем элемент проверки. Прямо посередине видео неожиданно для кандидатов вы говорите: «Если вы досмотрели до этого момента, ставьте видео на паузу и выполните следующее: в письме, в котором вы получили эти обучающие материалы, вот в этой точке спрятана гиперссылка, нажмите на нее прямо сейчас, и вы попадете в закрытый чат отдела продаж. Как только вы попадете в этот чат, напишите в нем секретное слово [придумайте свое]. Так мы поймем, что вы действительно внимательно смотрите видео и дошли до этого момента».

Таким образом, мы можем легко проверить, внимательно смотрел человек видео или нет. Если по итогам прохождения видеообучения он заявляет, что все изучил, но в чате его нет или в чат он попал (случайно обнаружил ссылку), а слово не написал, это означает, он невнимательно смотрел видео или не смотрел вовсе.

Для создания чата отдела продаж (он вам понадобится для ежедневной отчетности) и маскировки ссылки на него используйте сервисы Telegram, WhatsApp или любые другие.

Видео о продажах

Также стоит записать видео о продажах. В нем раскройте подноготную вашей компании: в чем ее боли и потребности, почему клиенты выбирают именно вас, какие шаги лучше всего предпринять, чтобы сделка закрылась с наибольшей вероятностью.

Вот чек-лист вопросов, на которые стоит ответить в этом видео:

1. Кто наши клиенты? Типы и категории?

2. Особенности каждой категории клиентов?

3. Откуда они о нас узнают?

4. Где клиенты могут оставить заявку?

5. Этапы воронки продаж и почему они такие?

6. Ключевой этап воронки? На какой статус в первую очередь стоит закрыть клиента?

7. Какие маркетинговые материалы стоит отправлять клиентам и когда?

8. Как «закрывать» клиентов на продажу? Лучшие практики и технологии?

Для полного раскрытия этого модуля стоит записать на видео тренинги по продажам для вашего отдела продаж, как от приглашенных специалистов, так и от внутренних. Новому поколению менеджеров будет значительно проще начать звонить и продавать, если они изучат предыдущий опыт.

Инсайт

Когда в следующий раз будешь что-то объяснять менеджерам по продажам— поставь рядом камеру и запиши всё это. Так ты сэкономишь время на обучении других и освободишь его для решения более важных задач.

Как провести экзамен

Ни одно обучение не имеет смысла на системном уровне, если по его итогам не будет проверки. Мы рекомендуем сделать тестирование для менеджеров в Google Forms (как создать вопросник в этом сервисе, спросите в Google).

Для этого по каждому модулю создайте список вопросов на знание материалов. Необходимо сформировать вопросы, ответить на которые сможет только внимательно просмотревший видео человек.

Не стоит делать их в виде классических тестов с вариантами ответов. Лучше всего сработают открытые вопросы, требующие развернутого ответа.

Если сделать вопросник в Google Forms, все ответы будут автоматически «проваливаться» в таблицу, заранее созданную в Excel. Создайте прямо в таблице Excel отдельную строку с правильными ответами, и тогда любой сотрудник, даже не знающий материала, сможет проверить ответы.

Повышение эффективности от обучения