Партизанский маркетинг

Если ваша организация только что заключила сделку со схожей компанией, позвоните клиенту и сообщите ему об этом. Любой контакт с любым клиентом — по телефону, по обычной или электронной почте — должен представлять для другой стороны определенную ценность. В этом случае клиент будет ждать ваших звонков и писем. Если клиент редко оказывается на месте, чтобы ответить на ваш звонок, и нечасто перезванивает, когда вы просите об этом, значит, необходимо задуматься о ценности предлагаемого вами общения. Уважайте время своих клиентов, отрывайте их от дел только в том случае, когда вам действительно есть что сказать.

2. Заставьте клиентов работать с вами.

Клиенты не дураки, у них нет лишнего времени на поиски на вашем веб-сайте ссылки на «кассу», а еще они рассчитывают на то, что у вас принимаются к оплате все основные кредитные карты (независимо от того, сколько за это придется доплатить). Это благодаря клиентам у вас есть ваш бизнес. Чем больше у вас клиентов и чем регулярнее они делают заказы, тем крупнее будет ваше дело. Не следует вести бизнес так, как удобно вам. Если вам не хочется работать по выходным — ладно, но тогда наймите кого-то, кто будет это делать, потому что некоторые клиенты хотят размещать заказы в субботу, воскресенье и в праздничные дни. Существуют технологии, позволяющие автоматизировать прием заказов и делать это 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Владеют ли ваши работники информацией обо всех ваших товарах и услугах, способны ли они ответить на любой вопрос покупателя? Если нет, можете быть уверены: это могут сделать люди ваших конкурентов и именно к ним и обратятся ваши потенциальные покупатели. Многие веб-сайты и буклеты отличаются неудобным дизайном, потому как разрабатывались с оглядкой на эстетику, а не на функциональность. Если ваш веб-дизайнер уверяет, что крутящееся «добро пожаловать» сделает ваш сайт эффективнее, ищите себе другого дизайнера. Да, на веб-сайт должно быть приятно смотреть, но не в ущерб функциональности.

Когда «партизаны» объявляют о своих предложениях и распродажах, они вставляют в сообщения ссылки не на главную страницу сайта, а на конкретную страницу акции. (Это может показаться очевидным решением, однако большинство фирм так не делает!) Чем проще клиентам работать с вами, тем больше их, клиентов, у вас будет.

3. Подчеркивайте свое уникальное торговое предложение ВСЕМ, что вы делаете.

Преуспевающие предприятия строятся вокруг единственных УТП. Иметь четыре-пять УТП не обязательно, но если уж так случилось, выберите самое сильное из них и сообщите о нем всему миру. Главное в современном маркетинге — дифференцирование. Ваше УТП — это причина, по которой ваш товар или услугу нельзя включить в таблицу, где предложения сравниваются исключительно по цене. Многие фирмы терпят неудачу как раз потому, что допускают сравнение яблок с яблоками: они просто позиционируют свои «яблоки» как более выгодные или более качественные. Там, где все остальные торгуют яблоками, «партизаны» предлагают изысканные, волшебные фрукты, по вкусу и по всем остальным признакам напоминающие яблоки, но никогда ранее не виданные, более чистые экологически и обязательно созревшие. Не продавайте просто яблоки!

4. Тотальная честность, какой больше ни у кого нет.