Победи свой страх. Как избавиться от негативных установок и добиться успеха

Итак, посмотрим, какие приемы и методы вам нужны, чтобы сказать «нет» самым приятным способом. Прежде чем я помогу вам составить стратегию общения с «можно-попросилками», хочу поделиться замечательной фразой мужа одной моей коллеги и приятельницы. Дэвид Патрик, которого, к сожалению, уже нет с нами, всегда говорил: «Ваша недостаточная организованность – не повод для меня работать сверхурочно».

Эту фразу полезно проговаривать про себя, когда вы общаетесь с «можно-попросилками».

1. Постоянно помогая «можно-попросилкам», вы лишаете их возможности освоить новые навыки, научиться определять приоритеты и организовывать свою работу. А нужны им эти навыки? Почему они просят вас о помощи? Потому что не могут справиться с той или иной задачей? Потому что она им не нравится? Потому что считают вас легкой добычей? Или, напротив, самым компетентным специалистом? Это важно знать для того, чтобы выработать стратегию общения с ними.

2. Если вы постоянно помогаете «можно-попросилке», как другие узнают о его слабых сторонах? Как поймут, что ему для развития нужна поддержка? Есть ли в компании другие люди, у которых возникают те же трудности? Может быть, среди них имеются такие, кто мучается молча, потому что не обладает такими навыками общения, как «можно-попросилка», переваливающий на вас свои обязанности. А значит, вся организация упускает возможность для повышения прибыльности и продуктивности, потому что вы фактически скрываете всеобщую проблему.

3. Если у вас возникает чувство дискомфорта и несправедливости, вероятно, то же испытывают и другие, правда? Люди с сильной волей обычно получают желаемое, потому что умеют эффективно общаться (и в особенности пользоваться словом «нет»). Если вы этому научитесь, у вас появятся новые стратегии для эффективного общения и вы тоже сможете уверенно говорить «нет».

Если вы обладаете этой информацией, то можете выработать такую стратегию общения с этими людьми, которая обеспечит взаимовыгодные отношения. Я думаю, что очень важно в борьбе за успех создавать отношения, в которых ни одна сторона не чувствует себя обделенной. (Это касается не только «можно-попросилок», и далее в книге мы рассмотрим, какую пользу такие отношения приносят вам и вашему успеху.)

Профессиональные связи всегда должны быть двунаправленными: в них обе стороны вносят свой вклад и получают выгоду, а не вы все время отдаете, отдаете и отдаете. О взаимовыгодных отношениях мы поговорим в главе 8, а здесь упомянем, что они, безусловно, критически важны для достижений в работе. А с «можно-попросилками», которым вы не решаетесь сказать «нет», отношения строятся вовсе не так. Вы уже понимаете, как сказывается на вашем успехе то, что вы постоянно говорите «да». А теперь разберемся, как говорить в таких случаях «нет», чтобы не обидеть человека, но и не выполнять за него его работу.

Итак, коллега постоянно просит вас о небольших одолжениях – совсем пустяковых, на пару минут. Как вы разрешите эту проблему? Прежде всего, действуйте в согласии со своим характером: если вы человек спокойный и тихий, то ведь не пошлете его куда подальше! Во-первых, это грубо. Во-вторых, так вы рискуете остаться без друзей на пути к успеху (а как мы узнали из главы 5, для успеха нужна поддержка). В-третьих, это настолько за пределами вашей зоны комфорта, что вы ни за что так не сделаете!

Какое решение вам подойдет? Каков ваш стиль общения? Как вы справляетесь с трудными ситуациями? Некоторые всегда говорят «да», потому что так проще. Однако так ли это на самом деле? На что вы соглашаетесь, если всегда говорите «да»?

Давайте изучим некоторые стратегии, которые помогут вам уверенно отказывать (не произнося при этом слова «нет»).

Может быть, у вас с первого раза не получится отделаться от «одолжения», но, пусть вы и не получили желаемого, это уже хороший результат, потому что вы попробовали сказать «нет». С каждым разом у вас будет получаться лучше. Спрашивайте себя:

• Каковы были мои действия?

• Что, на мой взгляд, хорошо сработало?

• Что можно было бы изменить?

• Что могло бы сработать лучше?

• Какой вопрос можно было бы задать, чтобы переложить ответственность обратно на «можно-попросилку»?

• Что мне помогло бы чувствовать себя увереннее?

Всякая неудачная попытка, пока она не стала последней, – это не поражение. Пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте.

Вот несколько фраз, которые могут вам пригодиться. Помните: важно, чтобы они у вас получались естественно.

• У меня тоже с этим были трудности. Давайте мы в следующий раз сядем вместе и разберем, как это делается, чтобы дальше вы сами справлялись. А сегодня я ухожу в пять часов.

• С радостью помог бы, но я сегодня ухожу в пять часов. В следующий раз просто позвоните мне с утра, и мы вместе это сделаем. Нам понадобится минут сорок пять.

• Знаете, я тоже раньше терпеть не мог это делать, а потом оказалось, что, если сделать то-то и то-то, с этим можно справиться меньше чем за час. Объяснить вам?