Почему я ввязываюсь в конфликты?

Разумеется, остаться равнодушным к словам своего коллеги крайне нелегко. Поэтому при появлении нервозности в его поведении, что может означать начало ссоры, вам следует моментально переключить свое внимание на что-то другое. Например, проверьте свой компьютер на защиту от вируса; разберите деловые бумаги, в большом количестве скопившиеся на вашем столе, и т. д. Конечно, нелегко занять себя чем-то другим, когда так и хочется дать волю своим эмоциям. Но в данном случае это крайне невыгодно прежде всего для вас лично.

А вашему противнику может быть крайне выгодно начать ссору именно сейчас, когда вокруг столько благодарных зрителей. Не секрет, что для большинства людей нет милее зрелища, чем унижение другого человека. Не стоит доставлять окружающим такого удовольствия. К тому же подумайте, насколько обескуражен будет противник, если крайне вежливо предложить ему перенести выяснение отношений на другое время. Проверьте это, сказав ему: «Давай поговорим об этом завтра, до начала рабочего дня (или после его окончания).»

Вам такое перенесение бурного выяснения отношений крайне выгодно. Потому что, во-первых, пройдет немного времени, в течение которого вы сможете обдумать все аспекты предстоящего разговора. Во-вторых, можно постараться выбрать такое время для разговора, когда вокруг не будет лишних глаз и ушей. В-третьих, вы покажете своему противнику, что умеете контролировать свои эмоции и чувства.

Поскольку вы и ваш противник претендуете на одно и то же место, это свидетельствует о том, что вы оба – люди честолюбивые, дорожащие своим престижем. Иногда для разрешения конфликта достаточно пустяка. Если ваш общий руководитель окажется дальновидным, то он предоставит каждому возможность сохранить свой престиж и даже в некотором роде поднять свой авторитет среди других сотрудников. На самом деле это совсем не сложно.

Например, однажды компания «Дженерал электрик» столкнулась с необходимостью снять одного из сотрудников с должности начальника отдела. Этот сотрудник был квалифицированным, старательным, но в качестве начальника работал не особенно эффективно. Руководство компании понимало, что если прямо заявить ему о том, что он не справляется с работой, это оскорбит его, и вполне возможно, что между руководством и подчиненным разгорится сильнейший конфликт. К тому же руководители нуждались в столь опытном специалисте и не хотели с ним расставаться. Если бы они начали критиковать его методы руководящей работы, он, вероятно, вынужден был бы уволиться. Поэтому руководство применило дипломатическую уловку. Специалисту предложили новую должность инженера-консультанта. Фактически это было новым названием работы, которую он выполнял ранее. Единственное отличие было в том, что теперь ему уже не нужно руководить отделом. Сотрудник был доволен. При переводе на новую должность его престиж не пострадал, и у него не было повода обижаться на свое руководство.

Конечно, далеко не всегда вам удастся повлиять на своего руководителя, подсказывая ему подобное разрешение проблемы. Поэтому, скорее всего, вам придется искать другие пути разрешения конфликта.

Если мы обладаем врожденной деликатностью и дипломатичностью, то, безусловно, нам нетрудно держать себя в руках. Если же от природы мы вспыльчивы и эмоциональны, то сделать это будет довольно нелегко. Как быть? На самом деле можно вести себя как угодно. Главное – чтобы наши действия привели к желаемому результату. В рассматриваемом случае желаемый результат – это обойти коллегу в карьере. Значит, самым важным является не конфликт как способ доказать коллеге ошибочность его поведения. Главное – возможность продемонстрировать свои преимущества. Любые. От профессионализма до умения вести себя в обществе. А коли так, лучше не опускаться до банальных склок, а оставаться на высоте. Недосягаемой. По крайней мере, такой, чтобы коллега оставался далеко позади.

Добиться этого можно с учетом знания некоторых маленьких хитростей. Именно об этом мы сейчас и поговорим. Во-первых, никогда голословно не обвиняйте своего соперника. Если он допустил ошибку, безусловно, его можно покритиковать. Но не забывайте, что вы критикуете единичный случай, именно ошибку, а совсем не человека. Ошибки может допускать каждый. Помните – не ошибается только тот, кто ничего не делает. При этом сам человек может быть умным, способным и трудолюбивым.

Даже если в глубине души вы ненавидите своего соперника, относитесь к нему с уважением. Ведь вы с ним находитесь практически в равном положении, стоите на одной и той же позиции. Если вы сделаете шаг вперед, то сами займете желаемое место. Если он сделает шаг вперед, то победителем станет, соответственно, он. Даже если ваш коллега решается на самые рискованные поступки, желая столкнуть вас со своего пути, не опускайтесь до его уровня. Будьте уверены – его поведение рано или поздно приведет к победе именно вас (а не его, хотя это, возможно, звучит парадоксально).