Почему я ввязываюсь в конфликты?

Давайте вспомним о т. н. «секрете Сократа». Именно о нем упоминает Дейл Карнеги в одном из своих исследований. Сократ никогда не говорил собеседникам, что они неправы, и стремился получить от собеседника только утвердительный ответ. Афинский мудрец задавал собеседнику такие вопросы, которые заставляли оппонента соглашаться с ним. В результате собеседник, не отдавая себе отчета, приходил к тому выводу, который раньше оспаривал. В ситуации конфликта на рабочем месте вполне можно использовать метод сократовых вопросов. Вспомните мудрую китайскую пословицу: «Тот, кто мягко ступает, далеко продвинется на своем пути.» Не пытайтесь спорить с собеседником, этим вы только настроите его против себя.

Если два человека претендуют на одно и то же место, приходится признать, что нейтрализовать такой конфликт очень и очень нелегко. Поэтому, если вы оказались в эпицентре такого конфликта, будьте предельно внимательны и осторожны. Проявляйте всю свою мудрость, чтобы, по возможности, не осложнять ситуации.

Глава 5. Способ воздействия

Очень часто люди затевают конфликт, чтобы с его помощью воздействовать на других людей. Жертвами, как правило, оказываются те, кто достаточно хорошо воспитан и образован. Именно они идут на поводу у личности с противоположными качествами. И только из-за того, чтобы не выглядеть в глазах окружающих грубыми и невоспитанными. Врожденная тактичность, скромность, склонность к компромиссам и целый ряд других качеств делают многих людей неспособными на участие в конфликтной ситуации и достойный отпор обидчику.

Наличие подобных показателей всегда на руку тем, кто любыми средствами пытается добиться поставленной цели, тем, кто готов, как говорится, буквально ходить по трупам, только бы достичь успеха и признания. Представители подобного типа не обращают внимания ни на нормы поведения, ни на чувства окружающих, когда добиваются намеченного. Сталкивая людей с противоположными точками зрения и взглядами на жизнь, провокаторы, как правило, остаются в стороне, наблюдая за развязкой и ожидая, когда же, наконец, наступит время пожинать плоды.

Очень часто такой способ решения некоторых проблем выбирают руководители, считающие, что общение с подчиненными на повышенных тонах, намеренное сталкивание их между собой, – наиболее действенный способ достижения эффективной работы организации. Их логика понятна: постоянные конфликты лишают людей желания общаться. А что, как не общение в рабочее время, нарушает производственный порядок и сказывается на объемах и качестве труда?!

На самом деле в подобных организациях сотрудники думают не столько о качестве работы, сколько о том, чтобы не попасться своему боссу под горячую руку. На какие достижения можно рассчитывать в этом случае, если сотрудники каждую минуту тратят не на то, чтобы улучшить свои показатели, а чтобы, к примеру, побольше наворовать, пока их не уволили. Некоторые начальники настолько сильно воздействуют на своих подчиненных, что те начинают искренне верить в то, что уже нигде и никогда не смогут найти работу, если уволятся или будут уволены начальством. Они начинают испытывать чувство благодарности к своему руководителю за то, что он еще держит на работе таких «бездарей».

Способ воздействия конфликтом очень часто используют жены, когда пытаются чего-то добиться от мужей. Их похожий на вой сирены монолог настолько отвратителен, что супруги готовы на все, лишь бы прекратить свои мучения. В итоге представительницы прекрасной половины человечества получают все, чего хотели. Однако это не избавляет мужей от повторения ситуации. Можно не сомневаться, что как только жена снова почувствует потребность в чем-либо, она обязательно попытается спровоцировать мужа на конфликт.

Похожая ситуация происходит и в том случае, когда капризные, избалованные дети устраивают своим родителям «концерты» по поводу желаемого или нежелаемого. Для прекращения всего этого кошмара родители вынуждены идти у ребенка на поводу. Недаром говорят, что лучший способ защиты – это нападение. В чем же сущность данного механизма? Почему очень часто мы вынуждены принимать условия тех, кто в конфликтной ситуации оказывается сильнее нас в психологическом плане? Каким образом в данном случае можно обеспечить перевес в свою сторону? Природа описываемого нами явления такова, что большинство людей, неожиданно сталкиваясь с агрессией, чувствуют себя неспособными ей противостоять и готовы идти на любые жертвы, лишь бы скорее прекратить такую пытку. Чаще всего подобная психологическая реакция связана с детскими переживаниями, которые оставили свой след в душе человека, и теперь этим кто-то умело пользуется.