Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

Готовность принимать помощь также может скрывать в себе проблему, потому что часто ее оказывают вне зависимости от того, просили о ней или нет. Если мне неожиданно предлагают содействие, я должен отреагировать на инициативу предлагающего и преодолеть возникшее ощущение более низкого статуса. У меня есть два варианта реагирования. Первый – я понимаю, что мне нужна помощь. Второй – пытаюсь справиться с чувством, что меня воспринимают как нуждающегося в помощи, в то время как я в порядке и мне это не нужно.

Мы не можем знать, когда и кто выразит желание помочь нам советом или участием в деле, которым мы заняты. И можем оказаться не готовы принять помощь или не захотим этого. Очень распространенный и неприятный вариант – когда пассажир на заднем сиденье начинает давать указания водителю. Примером нежелательной помощи служит случай на уроке рисования. У моей дочери не получалось правильно нарисовать дерево. Преподаватель подошел к ней, взял в руки кисть и из лучших побуждений несколькими мазками нарисовал дерево так, как оно должно было выглядеть. Дочь почувствовала злость и боль, потому что она хотела, чтобы картина полностью была написана ею.

Иногда нам помогают больше, чем требуется. Наблюдая за занятием по теннису, которое проходило на корте недалеко от меня, я заметил, что инструктор поправляет каждое движение студентов таким образом, что они испытывают лишь негодование.

Быть готовым к получению или оказанию помощи означает постоянно спрашивать себя, когда и при каких обстоятельствах это может произойти. Из данных соображений можно вывести ряд принципов.

Принцип 1. Эффективная помощь возможна, только когда к ней готовы и помощник, и клиент

Совет 1.1. Разберитесь в своих собственных эмоциях и намерениях перед тем, как предлагать, оказывать или получать помощь.

Если наши реальные цели заключаются не в оказании помощи, а преследуют личные интересы (например, мы хотим получить работу или победить кого-то в игре), мы рискуем попасть в ловушки, описанные в этой книге.

Совет 1.2. Прислушивайтесь к своим желаниям в вопросах оказания и принятия помощи.

Культурные правила призывают нас к взаимности в отношениях помощи. В этой связи если мы понимаем, что не хотим предлагать или получать помощь, то в первую очередь мы должны научиться избегать таких ситуаций. Если мы все же попали в такие обстоятельства, то должны соблюдать культурные правила.

Совет 1.3. Не обижайтесь, если усилия, направленные на оказание помощи, не будут приняты с радушием.

Вместо того чтобы обижаться, остановитесь на минутку и спросите себя, не попали ли вы в одну из множества описанных в книге ловушек. Может быть, вы не проверили, готов ли человек принимать помощь? Или вы предположили, что он нуждается в ней, но не спросили об этом. Я хорошо помню день, когда я на пикнике пытался помочь трехлетнему мальчугану нести полную тарелку еды. Его отец решительно пресек мою инициативу и сказал: «Пусть он сам сделает это, он должен научиться». Каждая ситуация особенна, и иногда помощь не только не нужна, но и неуместна.

Принцип 2. Эффективная помощь имеет место, когда отношения воспринимаются как равные

Совет 2.1. Помните о том, что человек, обращающийся к вам за помощью, может чувствовать при этом неловкость.

В связи с этим вы можете сами поинтересоваться, что хочет клиент и как вы можете ему в этом помочь. Ваша инициатива позволит клиенту усилить контроль над ситуацией и, следовательно, сделает его более расположенным к помощи. Не забывайте периодически убеждаться, что клиент получает именно то, что ему нужно. Постарайтесь не досаждать ему излишней активностью, абстрагируйтесь от своих потребностей и сфокусируйтесь на том, что нужно клиенту.

Совет 2.2. Если вы клиент, то должны донести до помощника, что полезно вам, а что нет.

Помните, что помощь – это отношения. Чтобы помощник действовал эффективно, его действиями необходимо управлять. Это прерогатива клиента.