Понравиться за 90 секунд: Как завоевать внимание и расположить к себе

Ритмы. Такая же схема работает в отношении всего, что имеет некий ритм. Если ваш собеседник постукивает ногой, возьмите в руку карандаш и постучите им по столу в том же ритме; если он ритмично кивает, похлопайте себя по бедру в том же темпе. При подходящих обстоятельствах и разумном применении синхронизация ритмов хорошо работает до тех пор, пока это выглядит естественно и не становится очевидным. В противном случае следующим звуком, который вы услышите, будет звук захлопнувшейся двери или чего-то похуже. Просто будьте благоразумны и внимательны.

Синхронизация с голосом

Как вы помните, через голос и интонации мы получаем 38 % всей информации о человеке при общении лицом к лицу. Голос во многом отражает чувства человека, другими словами, его настрой. Так, в голосе сомневающегося человека звучит недоумение, а в голосе искренне заинтересованного – любопытство. И вы можете научиться синхронизироваться с этим звучанием.

Интонации. Обратите внимание на эмоции, которые «звучат» в голосе человека. Настройтесь на них, прочувствуйте и используйте схожие интонации.

Громкость. Ваш собеседник говорит тихо или громко? Синхронизироваться с громкостью его голоса очень важно. И принципиальное значение здесь имеет не то, что вы сделаете, а то, что может произойти, если вы этого не сделаете. Допустим, у вас от природы громкий и звонкий голос и вы встретились с мягким и сдержанным человеком, который говорит тихо и неторопливо. Очевидно, что он будет чувствовать себя более комфортно, если и вы станете говорить так же. И наоборот: шумный, веселый болтун, который любит добродушно хлопать собеседника по спине, найдет больше общего с тем, кто ведет разговор в подобной манере.

Скорость речи. Ваш собеседник говорит быстро или медленно? Если это вдумчивый человек и его речь размеренная и неспешная, он будет совершенно выбит из колеи, если вы станете говорить слишком быстро. В свою очередь, такой собеседник может вывести вас из терпения своей медлительностью, если вы не привыкли к подобному темпу речи. Отмечу: важно учитывать скорость не только речи, но и скорость походки.

Тембр голоса. Низкий или высокий тембр голоса у вашего собеседника? Изменение тембра голоса – один из способов повлиять на эмоциональное состояние человека. Повышая тембр и, соответственно, громкость голоса, вы становитесь возбужденным и даже нервным, и наоборот: понижая тембр, вы успокаиваетесь и начинаете говорить тише, вплоть до интимного шепота.

Ритм. Ваш собеседник говорит плавно или отрывисто? Одни люди звучат мелодично, тогда как у других – резкая и жесткая манера речи.

Слова (лексикон). Это еще одна область, в которой мы можем синхронизироваться с другими людьми. Использование слов, предпочитаемых собеседником, – очень мощный инструмент коммуникации. Более подробно мы будем говорить об этом в главе 9.

Итак, синхронизация позволяет нам лучше узнавать и понимать людей. Практикуйтесь в этом при любом удобном случае – на собеседовании, ожидая автобус на остановке, играя с детьми, успокаивая недовольного клиента, разговаривая с кассиром в банке, инструктором по йоге или с барменом в пабе, – словом, всегда найдется человек, с которым вы можете пообщаться и отточить свои навыки. Пусть синхронизация сделается частью вашей жизни на ближайшие несколько дней, и в конце концов вы будете виртуозом в этой области. Практикуйтесь в синхронизации, пока данный навык не станет вашей второй натурой.

Часть III Секреты общения

Глава 7 Не только говорить, но и слушать

Ну что же, начало положено! Вы познакомились с человеком и представились. Не забыли об открытом языке тела и о конгруэнтности, то есть ваше тело, интонации и слова полностью соответствовали друг другу. Вы первым посмотрели собеседнику в глаза, улыбнулись, назвали свое имя, и – о чудо! – прошло уже целых три секунды, а вы все еще помните, как зовут вашего нового знакомого. Вы даже успели начать синхронизироваться с ним и уверены, что между вами уже устанавливается раппорт. Но что дальше?

Самое время начать разговор! Это отличный способ установить и укрепить раппорт и завязать дружеские отношения. Разговор (или беседа) подразумевает, что вы не только говорите, но и слушаете. В этой главе мы обсудим, как правильно задавать вопросы и что означает «активное слушание».

Вам знакома ситуация, когда вы хотите с кем-то заговорить, но вдруг начинаете смущаться, а язык словно заплетается? Или, возможно, оказавшись в самолете рядом с интересным человеком, вы никак не могли придумать, с чего начать непринужденный разговор. Вы волновались все больше, даже ощущали дискомфорт в животе, а в голове крутились мысли: «Что он обо мне подумает? А вдруг я покажусь ему скучным? Вдруг он решит, что я навязываюсь?» И самое главное: «С чего начать?»