После медового месяца. Как обратить семейные конфликты на пользу отношениям

• не давая партнеру закончить мысль, вы можете прийти к ложным выводам о том, что он или она собирались сообщить.

Ясно, почему эксперты по мастерству общения установили правило: не перебивайте партнера. Однако не перебивать – тоже не самая совершенная тактика. Чем больше вы сидите, принуждая себя молча выслушивать несправедливые, как вам кажется, обвинения партнера, тем:

• меньше вы прислушиваетесь к тому, что он или она говорит;

• больше распаляетесь, когда наступает ваша очередь высказаться (к этому времени вы можете оказаться способным только закатить скандал);

• сильнее падаете духом, когда наконец получаете шанс высказаться (к этому времени вы можете не найти в себе сил выдавить из себя хоть слово).

Чем чаще вы перебиваете партнера, тем сильнее его подавляете. Но чем реже вы перебиваете, тем больше подавляете себя.

Поэтому предлагаю исправленную версию правила «не перебивайте партнера»:

1. Перебивайте, если считаете нужным, но учтите риск: ваш собеседник может разозлиться или пасть духом и оказаться не способен выслушать вас.

2. Воздержитесь и не перебивайте партнера, но учтите риск: вы можете разозлиться или пасть духом и будете не способны слушать.

И третья часть правила:

3. Овладейте искусством перебивать не перебивая – то есть научитесь возражать способами, которые не прерывают грубо речь партнера.

Вот несколько примеров того, как можно перебивать не перебивая:

• «Мне тоже нужно высказаться, потому что ты говоришь много несправедливого. Но продолжай»;

• «Я с трудом удерживаюсь, чтобы не перебить тебя»;

• «Возможно, в твоих словах есть доля истины, но меня так расстраивает твой тон, что я не могу спокойно слушать».

В каждом случае звучит отчетливое возражение – слушатель дает понять, как он или она себя чувствует, – и таким образом ему или ей теперь легче выслушать собеседника до конца. В то же время возражение не провоцирует раздражение и оно достаточно короткое, поэтому говорящий может продолжать речь, не ощущая, что его грубо прервали.

Правило общения 4: перефразируйте партнера

Своим ответом «Что значит „никогда“? Мы проболтали всю прогулку, когда были в парке на прошлых выходных» Брюс нарушает еще одно правило успешной беседы. Он сразу реагирует на только что сказанное Нэнси, вместо того чтобы взять паузу и проявить понимание. Когда партнер пытается рассказать о своих чувствах, эксперты по мастерству общения советуют пересказать его или ее фразу своими словами, чтобы понять, правильно ли вы поняли ее смысл. Например, скажите «Ты говоришь, что… правильно?». Или «Давай проверим, правильно ли я тебя понимаю. Ты говоришь… Все верно?»

Скептик: Вы что, правда верите, что кто-нибудь способен на полном серьезе произносить подобные вещи? Они звучат так неестественно. Если вы хотите, чтобы я освоил эту манеру разговора, вам придется платить мне за каждый урок.

Автор: Конечно, они звучат неестественно, и очень жаль, потому что в данном случае эксперты по мастерству общения пытаются донести очень важную мысль. Одна из главных причин, по которой вспыхивают неразрешимые конфликты, в том, что ни один из партнеров не слышит другого и не придает значения его или ее словам. Брюс тут же опровергает то, что сказала Нэнси: «Что значит „никогда“? Мы проболтали всю прогулку, когда были в парке на прошлых выходных».

И как раз в этот момент пересказ слов партнером мог бы принести пользу. Скажем, если бы Брюс произнес «Ты говоришь, что… правильно?» – это помогло бы ему услышать то, что она сказала, вместо того чтобы с ходу отметать слова жены или не обращать на них внимания. Он не стал бы сразу же переходить к своему мнению. Он бы дал себе время подумать над ее словами. Все его внимание сосредоточилось бы на том, чтобы осознать смысл сказанного женой и дать ей понять, что он ее услышал. И все это к лучшему, даже невзирая на то, что, как говорит скептик, правило пересказа слов партнера кажется мудреным.

Еще больше осложняет дело то, что мы склонны отвергать это правило именно тогда, когда оно пригодилось бы нам больше всего.

Нэнси и Брюс записались на прием к эксперту по мастерству общения, чтобы научиться перефразировать партнера.