Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Например, если потребителю предоставлено право на получение информации об изготовителе (исполнителе, продавце), товаре, режиме работы и другом, то соответственно у изготовителя (исполнителя, продавца) возникает обязанность по представлению информации. Невыполнение данной обязанности влечет за собой привлечение к ответственности. Так, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца). Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) наступает за непредставление информации, предоставление недостоверной и недостаточной информации. Следовательно, если потребитель не имеет возможности при заключении договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ получить должным образом оформленную информацию о товаре, изготовителе (исполнителе, продавце), или же изготовитель (исполнитель, продавец) уклоняется от ее предоставления, потребитель вправе потребовать не только расторгнуть договор и выплатить сумму за товар, но и выплатить причиненные ему убытки. Причем убытки потребителю причиняются уже с того момента, когда изготовитель (исполнитель, продавец) не представил необходимую информацию или же уклонился от ее представления. С требованием о возмещении убытков потребитель обращается к изготовителю (исполнителю, продавцу), а если он откажет в этом, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой нарушенных прав и законных интересов. Однако необходимо иметь в виду, что «несговорчивому» изготовителю (исполнителю, продавцу) по окончании судебного разбирательства придется выплачивать штраф за нежелание разрешить конфликт с потребителем в досудебном порядке мирным путем.

Рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (п. 22 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Из материалов дела видно, что на основании акта проверки и протокола об административном правонарушении антимонопольным органом принято постановление о привлечении предпринимателя И. к административной ответственности:

1) по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге;

2) по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Проверкой установлены нарушения информационным агентством «Уют», принадлежащим предпринимателю И., ст. 8 – 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», выразившиеся в представлении потребителю неполной информации об оказываемых услугах и их стоимости. В нарушение ст. 29 названного Закона в п. 3.3 договора о поиске информации на сдаваемые в аренду помещения, заключаемого с потребителями согласно образцу, включено условие, ущемляющее права потребителя. Достоверность информации о сдаваемых в аренду помещениях документально не подтверждена.