Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

На основании изложенного решение суда и постановление апелляционной инстанции об отказе предпринимателю И. в удовлетворении заявления о признании незаконным постановления антимонопольного органа соответствуют закону, материалам дела и отмене не подлежат [17] .

Изготовитель (исполнитель, продавец) также несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), которые возникли вследствие их использования, в случае, если потребитель не был должным образом извещен изготовителем (исполнителем, продавцом) о правилах пользования, о технических характеристиках и т. д. Именно на этом основании потребитель имеет право требовать полного возмещения причиненных убытков. При этом потребитель не обязан возвратить приобретенную вещь в собственность, за исключением случая, если расторгается договор.

За иное нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) также несет ответственность. Таким образом, Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), которая не была прописана в нормах закона. В диспозиции статьи так и говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе РФ «О защите прав потребителей», необходимо иметь в виду, что в силу п. 1 ст. 13 названного Закона законодательством РФ и договором между потребителем и изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) может предусматриваться ответственность за нарушение последним обязательств, за которые Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.

Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении возникшего впоследствии между этими лицами спора (п. 9 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Договором может быть предусмотрена, как правило, гражданско-правовая ответственность, т. е. выплата неустойки, пени, убытков, причиненного морального ущерба и т. д.

Как видно из материалов дела, инспекторы Госторгинспекции на основании распоряжения провели проверку соблюдения правил торговли в торговой точке № 34, расположенной в продовольственном ангаре Центрального рынка, принадлежащей предпринимателю К.

В ходе проверки установлено нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, положений ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (в продаже находится товар с истекшим сроком хранения; продавец не располагает поддонами; часть товара хранится на полу, что не обеспечивает сохранения качества товара; не предъявлены удостоверения качества на печенье «Твист»; отсутствует маркировка на заранее расфасованном сахарном песке и гречневой крупе, содержащая сведения о наименовании продукции, весе, цене, сроке годности). Указанные нарушения зафиксированы в акте. По итогам проверки с участием предпринимателя К. составлен протокол об административном правонарушении, на основании которого принято постановление о привлечении предпринимателя к административной ответственности в виде взыскания штрафа.

Не согласившись с указанным постановлением, предприниматель оспорил его законность в арбитражном суде.