Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что возмещение убытков производится в полном объеме и обязательно поверх неустойки, если иное не предусмотрено законом. В данном случае оговорка «если иное не предусмотрено договором» не применима, так как более благоприятное положение установлено нормами закона, и положения договора, заключенного между сторонами, не должны ставить стороны, а особенно потребителя, в ущемляющее положение.

При определении причиненных потребителю убытков суд в соответствии с п. 3 ст. 393 ГК РФ вправе исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержат каких-либо изъятий из общих правил учета цен при определении убытков.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммой, поскольку ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит такого запрета (абз. 4 п. 10 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Стоит отметить, что даже если с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в ходе выяснения обстоятельств дела в судебном или досудебном порядке были взысканы неустойка и убытки, то он не освобождается от исполнения обязательства, возложенного на него договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) может быть освобожден от ответственности за ненадлежащее исполнение возложенного на него обязательства только в двух случаях: если докажет, что неисполнение обязательства или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы; либо в случае, строго предусмотренном законом. Изготовитель (исполнитель, продавец и иные лица) должен помнить, что уплата пени, неустойки, требуемой потребителем, должна осуществляться в добровольном порядке. В случае удовлетворения требований потребителя судом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50 % от суммы, которая была присуждена потребителю, за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Если же в судебном порядке были удовлетворены требования общественного объединения потребителей или органа местного самоуправления, которое осуществляло защиту прав потребителей, то 50 % взысканной суммы перечисляется на счет этой организации или органу местного самоуправления. На практике возникает множество вопросов по поводу применения данного положения. В частности, Президиумом Верховного Суда было дано разъяснение, следует ли учитываться размер компенсации морального вреда, взыскиваемый в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», при определении размера штрафа, налагаемого на основании п. 6 ст. 13 названного Закона? Возможно ли снижение размера взыскиваемого штрафа на основании ст. 333 ГК РФ (если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку)?

Пункт 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.