Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

Статьей 13 названного ранее Закона РФ установлено, что указанный штраф взыскивается в 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований. Поскольку размер штрафа потребителя императивно определен Законом РФ «О защите прав потребителей», то ст. 333 ГК РФ, которая предусматривает возможность уменьшения размера неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в данном случае применяться не может [19] .

Но, как уже указывалось выше, ответственность может быть не только гражданско-правовая, которая и была рассмотрена, но и административная и уголовная.

Соответственно административная ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) закреплена в КоАП РФ.

В положениях КоАП РФ закреплено несколько составов правонарушений. Предлагаем их подробно рассмотреть.

Статья 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность в виде наложения административного штрафа за продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил. Часть вторая данного состава правонарушения предусматривает ответственность за продажу товаров, оказание услуг и выполнение работ без сертификата соответствия. Для каждого вида товаров (работ и услуг) нормативными актами устанавливаются санитарные правила, которые должны исполняться в целях предотвращения возникновения угрозы жизни и здоровью человека, а также распространения различных заболеваний. Все нормативные акты действуют во исполнение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Основные положения по сертификации товаров (работ, услуг), а также по их декларированию содержатся в положениях Федерального закона «О техническом регулировании». Согласно названному Федерального закона под декларацией о соответствии понимается документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов; под сертификатом соответствия понимается документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров. Субъектами административных правонарушений являются юридические лица, их руководители, иные должностные лица и работники, индивидуальные предприниматели, а также граждане, осуществляющие продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг населению.