Правила карьеры. Все, что нужно для служебного роста

• ругаетесь ли вы каждый раз, когда что-то идет не так?

• ругаетесь ли вы, разговаривая по телефону?

• ругаетесь ли вы в присутствии босса?

• ругаетесь ли вы в присутствии клиентов?

• ругаетесь ли вы с клиентами?

• ограничиваетесь ли вы какими-то определенными бранными словами?

• употребляете ли вы слова, оскорбляющие чьи-то религиозные чувства?

• сдерживаетесь ли вы, стараясь говорить помягче, или ругаетесь на полную катушку?

Видите, как это сложно – сколько разных вариантов. Просто ужас, как прогулка по минному полю. По-моему, гораздо проще совсем отказаться от брани. И это не диктат пуританской морали. Это – диктат благоразумия и эффективности. Полный отказ от ругани экономит время и избавляет от необходимости принимать лишние решения. Хватит этих глупостей!

МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ ЧТО УГОДНО, КОГДА ПРИДЕТЕ ДОМОЙ. МОЖЕТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ КАК ХОТИТЕ, КОГДА ЕДЕТЕ В МАШИНЕ ИЛИ СИДИТЕ ОДИН В КОМНАТЕ. НО НА РАБОТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ ЗАПРЕЩЕНО.

Правило 4.9. Умейте слушать

Я совсем не имею в виду, что вы должны стать жилеткой, в которую будут плакаться все кому не лень. В таких случаях скорее нужен психоаналитик, а не умение слушать. Уметь слушать – значит показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Для этого нужно:

• время от времени вставлять определенные слова и междометия – «так», «продолжайте», «понятно», «я слушаю»;

• использовать соответствующие жесты и мимику – голова чуть наклонена в сторону, взгляд направлен на говорящего, не зевать и не посматривать на часы;

• повторять за собеседником отдельные слова, показывая, что вы все поняли, – «в пятницу, в три», «разумеется», «я понял»;

• просить собеседника повторить то, что вы не расслышали или не поняли – «что вы сказали насчет Питерборо, я не понял?»;

• задавать уточняющие вопросы – «значит, переезд в новый офис пока откладывается?»;

• делать записи или пометки по ходу разговора.

Хотите знать, что вам даст умение слушать? Повторяю, хотите знать, что вам даст умение слушать? Все просто. Научившись слушать, вы:

• узнаете больше фактов;

• лучше поймете, чего от вас ждут;

• получите более полную картину происходящего;

• зарекомендуете себя понимающим и деликатным собеседником;

• думающим и внимательным человеком;

• хорошим специалистом и профессионалом.

Не будете слушать – ничего не узнаете. Каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, делайте все, чтобы собеседник понимал, что его внимательно слушают. Только и всего.

Умение слушать – полезный навык и особый талант, которому придется учиться и которым нужно пользоваться. Это не освоишь за ночь, и это не приходит само собой. Нужно быть внимательным и собранным, чтобы вовремя уловить момент, когда вы теряете сосредоточенность и перестаете слушать собеседника, и не упустить главного.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – ОСОБЫЙ ТАЛАНТ И ПОЛЕЗНЫЙ НАВЫК, КОТОРОМУ ПРИДЕТСЯ НАУЧИТЬСЯ.

Правило 4.10. Не говорите, не подумав

Чтобы добиться успеха и подняться по служебной лестнице, нужно создать для себя правильный образ – человека мудрого, зрелого, надежного, хладнокровного, искушенного и опытного. Но бывают моменты, когда всю предыдущую работу, какой бы успешной и плодотворной она ни была, можно свести на нет или безвозвратно испортить единственным неосторожным словом или необдуманным поступком. Совсем недавно один из лидеров в теневом правительстве – дама – была уволена только за то, что рассказала «расистский» анекдот во время обеда в закрытом клубе. Ее блестящая карьера оказалась перечеркнутой одним-единственным моментом, когда она, потеряв бдительность, «сказала, не подумав». Вы должны во что бы то ни стало контролировать свой язык и воздерживаться от:

• неполиткорректных комментариев;

• оскорбительных шуток или замечаний о представителях любых слоев общества;

• дискриминации по полу;

• высокомерного отношения к людям;

• заносчивости и самонадеянности;

• нецензурной брани – см. Правило 4.8;

• нытья, жалоб, сплетен – см. Правила 4.1, 2.3;

• излишних откровений по поводу того, что вы действительно думаете о людях.