Правила жизни и бизнеса. Том 2

Помним: по ту сторону экрана – живые люди. Поэтому для лучшего эффекта от онлайн-обучения учитель должен стараться и сам быть максимально живым.

Хороший учитель всегда остается учеником – он учится быть лучше и лучше, в том числе и у других учителей, в том числе и онлайн.

?? (= есть вопросы?)

44. Позитивные компании

Компании, в которых сотрудники улыбаются, клиенты любят больше и покупают у них больше и чаще (это доказано на Западе). Там лучше рабочая обстановка, меньше текучесть кадров и выше удовлетворенность работой.

Умение быть на позитиве – качество, не присущее большинству бизнесов. Чтобы перековаться, потребуются правильная корпоративная культура, а также определенные усилия, работа над собой и командой, правильная мотивация и инструменты.

Сделайте так, чтобы сотрудники улыбались. «Улыбните» их! Отлично, когда позитив, улыбки – часть корпоративной культуры. Например, в манифесте работы с клиентами компании «Манн, Черемных и Партнеры» написано: «Мы любим смеяться и улыбать наших клиентов. Жизнь слишком коротка, чтобы быть тоскливой и унылой».

Важно, чтобы СEO показывал личный пример, был на позитиве, улыбался сам и улыбал других (помним: личный пример – лучший пример).

Можно сделать корпоративный смайлик-наклейку (его можно прикрепить на компьютер, блокноты, смартфоны, рабочие места и т. д.). Недорого и эффективно.

Можно ввести KPI по улыбкам и обнимашкам. Без шуток. Такой есть в компании «Манн, Черемных и Партнеры» – мы обещаем, что обнимем клиента при встрече и при расставании. Это наш минимум.

Можно организовать рассылку шуток и веселых картинок. В одной компании это сделали еженедельной традицией – клиенты утром по понедельникам (помните, понедельник день тяжелый?) получали порцию веселых картинок, историй и анекдотов.

В офисе можно сделать информационную доску хорошего настроения, на которой можно вывешивать веселые картинки и анекдот.

В некоторых компаниях даже есть комната эмоциональной разгрузки. Первыми их ввели в обиход японцы, затем подхватили американцы, и сегодня такие комнаты и «уголки» уже появились и у нас.

Можно организовать конкурс на лучший отраслевой анекдот / шутку.

Можно сделать специальную группу в мессенджере. В компании «Манн, Черемных и Партнеры» есть внутренняя группа «Жизнь В МЧП», где сотрудники делятся веселыми картинками, фотографиями, историями и анекдотами. Вы уже поняли, мы веселые ребята.

В некоторых компаниях проводят тренинги улыбки. До того как улыбнуться этому факту, примите к сведению, что американские компании, которые провели такие тренинги, рапортуют о росте продаж на следующий месяц минимум на 5 % (!).

В некоторых компаниях есть даже корпоративный шут! Если вы знаете историю Средних веков, шут – единственный, кто мог «троллить» короля без риска потерять голову. В современных компаниях такую должность вводят, чтобы корпоративный шут «троллил» топ-менеджеров время от времени – чтобы они не «бронзовели». И конечно, это добавляет фана в жизнь компании.

В некоторых компаниях, чтобы разрядить обстановку, приглашают аниматора (взрослые – это же повзрослевшие дети, верно?).

Я как-то порекомендовал это делать руководству бизнес-центра для своих арендаторов – вы даже представить не можете, какой это вызвало фурор!

Бизнес без улыбок делать сложнее.

45. Рабочее место

Если человек серьезно настроен на работу / результат, то работать можно где угодно: в отеле, в самолете, в поезде, в машине – и даже на пляже.

Я человек творческий, но кабинет у меня только на даче. В квартире я работаю в спальне (есть уголок с рабочим столом), в гостиной (есть любимый диван) или на кухне.

Мне не нравится open space – я предпочитаю «уголки», «гнездышки». Интровертность, думаю.:)

Руководитель должен помнить, что плохо организованное рабочее место – демотиватор его команды (другие три демотиватора – коллеги, характер работы и руководитель).

В некоторых компаниях при приеме спрашивают, чего сотрудник хочет на своем рабочем месте. Что-то он может принести из дома, что-то компания купит для него. Хороший подход.

Я люблю растения на рабочем месте – глаз отдыхает, креативность подпитывается… поэтому в моем домашнем офисе почти «джунгли».

Для работы важно хорошее освещение. Последнее мое приобретение – умная лампа Mi. Доволен очень.

Я люблю работать под музыку – любимый BOSE мне в помощь. Но колонку можно использовать только дома (и то когда «один дома»). Для офиса нужны хорошие наушники: чтобы вы слышали музыку, а другие – тишину.

Люблю хорошие канцтовары. Увы, они умирают. Ноутбук, смартфон, планшет – это всё, что нужно для мобильного рабочего места.

Очень важен быстрый интернет. Дом у нас старый, провайдеры не очень, поэтому я на мобильном роутере Yota – очень удобно.

Принтеры и прочая офисная техника становятся портативнее и мобильнее. Очень удобно.

Не люблю, когда провода от техники видны, – отвлекает. Использую разные приемы и девайсы, чтобы их спрятать.

⁂