Правила жизни и бизнеса. Том 3

Читать не перечитать!

А вот работа, в частности выступления, — платно.

А когда БЕСплатно — то это БЕЗ меня.

И вам совет: отказывайтесь работать бесплатно. Бесплатно в большинстве случаев — плохо.

* * *

Признаюсь, на старте своей карьеры я выступал бесплатно, но быстро понял, что это плохо для всего.

Последний раз я делал это несколько лет назад в ведущем московском вузе по просьбе знакомого проректора.

Я очень старался (я всегда стараюсь) — но студентам было неинтересно. Твиттер, фейсбук и инстаграм взяли верх (тиктока тогда не было) — студенты больше смотрели в смартфоны, чем на меня и мои слайды.

А так бывает всегда. То, за что мы не платим (временем, усилиями, деньгами), нам неинтересно и не ценится.

Иногда надо заплатить. А за работу — всегда.

Бизнес-аксессуары

Аксессуар (фр. аccessoire, от лат. accessorius — «добавочный») — это предмет, сопутствующий чему-либо; принадлежность чего-либо.

Это дополнение к образу или вещи, например браслеты, серьги, шарфы, чехол для смартфона, сумки…

В бизнесе роль аксессуаров важна, но не все бизнесы это понимают.

Бизнес-аксессуары показывают, насколько серьезна и крута та или иная компания.

Когда в компании начинают думать о бизнес-аксессуарах или, еще лучше, правильно использовать их, это знак — компания повзрослела.

* * *

К бизнес-аксессуарам относятся: визитница; записная книжка; ежедневник (он еще жив) / планинг; чехол для смартфона / ноутбука / планшета; ручка / карандаш / маркеры / фломастеры; чехол для ручки и карандашей; портфель / рюкзак; бейдж; фирменные наклейки; фирменные значки…

* * *

Грань между аксессуаром и бизнес-подарком тонка. Например, многое из списка выше — и первое, и второе.

* * *

Наличие единого стиля в компании (в том числе и стиля бизнес-аксессуаров) формирует в глазах клиентов и партнеров нужное положительное впечатление, подчеркивает надежность и амбициозность компании.

И да — клиенты и партнеры обращают внимание на такие вещи.

* * *

Адекватный вид менеджера и его правильно подобранные / правильно используемые бизнес-аксессуары свидетельствуют об успешности компании и адекватности сотрудников. Это нам и нужно.

Аксессуары должны соответствовать компании.

Продаете что-то дорогое? Аксессуары должны быть дорогими. Компания-дискаунтер? Аксессуары должны быть проще.

* * *

Бизнес-аксессуары — это мелочи, в которых нужно учитывать детали.

Бумажник должен быть без отделения для монет.

Визитница — без большого логотипа на ней (лучший вариант — разместить его внутри).

А вот записная книжка / планер могут быть явно и крупно пробрендированы.

Не все бизнес-аксессуары стоит брендировать: это не стильно (это относится к галстукам, заколкам, кошелькам, визитницам: если уж ставить на них логотип, то мелко-мелко и в таком месте, чтобы не было видно).

* * *

Если вы пользуетесь бизнес-аксессуарами, которые вам подарили, думайте, к кому вы с ними идете.

Представьте, что будет, если вы придете в Coca-Cola с блокнотом и ручкой, на которых будут логотипы Pepsi…

* * *

Заказывайте производство только тех бизнес-аксессуаров, которые просят ваши сотрудники, в первую очередь менеджеры по продажам. Главный потребитель — они.

Вау

У слова «вау» (wow у американцев) в русском языке много синонимов (в алфавитном порядке): Абалдеть! (Да, через «а».) Ваще! Великолепно! Во даете! Вот это да! Грандиозно! Здорово! Класс! Классно! Круто! Круть! Несравненно! Неподражаемо! Ого! Огонь! Отлично! Офигительно! Поразительно! Потрясающе! Прекрасно! Прикольно! Супер! Талант! Удивительно! Ух! Фантастика! Ярко! (Не буду утомлять вас дальше — в интернете мне как-то встретился список из 240 синонимов слова «вау».)

* * *

Чтобы в бизнесе сделать вау, всего-то нужно:

• превысить ожидания клиентов (алгоритм простой: понять ожидания, зафиксировать, потом превысить);

• работать оригинально, нестандартно, не как все (как говорил Александр Суворов, «удивить — значит победить»);

• уметь правильно работать с негативом (об этом книга «Фидбэк»[13]).

Вроде всё просто… а ты попробуй.

* * *

Кстати, самый простой способ получить вау — подписаться на электронный журнал «Вопросы археологии Урала» (сокращено — ВАУ).

А чтобы получить полное погружение в вау, можно поехать в Португалию, Южный Судан или Папуа — Новую Гвинею. Есть там такие города.

* * *

В некоторых компаниях существует вау-культ. Например, в компании Zappos (интернет-магазин обуви и не только) на уровне корпоративных правил записано: «Вызывать “вау!” своим обслуживанием». И они вызывают! И еще как! Прочитайте книгу «Доставляя счастье»[14] — вам точно понравится и книга, и их подходы к работе.

* * *

Знаю российскую компанию, руководитель которой все оценивает через вау-фильтр. «Это будет вау» — «Это не вау». Если последнее, то «этим» не занимаются. Крайность, конечно, но что-то в этом есть.

* * *

До того как делать всю компанию вау (еще раз: это непросто и, может быть, пока не нужно), попробуйте прожить один вау-день.

Постарайтесь, чтобы как можно больше сотрудников и клиентов сказали в этот день «вау» — онлайн и офлайн — коллегам и компании.

* * *