Правила жизни и бизнеса. Том 3

Хороший критерий оценки работы: как часто вы слышите слово «вау!» в своей работе?

Хороший вопрос для развития бизнеса: как работать так, чтобы слышать его чаще?

* * *

P. S. Не надо делать «вау», когда можно обойтись «нормально».

Внедрение CRM

Если внедрять CRM, то «Битрикс24» — облачный сервис для совместной работы, включающий сразу пять полезных инструментов: CRM, «Онлайн-офис», «Задачи и проекты», «Контакт-центр», «Сайты и магазины».

* * *

Без CRM работать можно — но зачем?

Контроль эффективности сотрудников и звонков менеджеров, бумажная рутина, бесконечные согласования, передача дел от уходящих сотрудников новичкам… и это только начало списка проблем руководителя любого уровня.

На помощь приходят технологии.

Но… как внедрить CRM, чтобы она не стала очередной проблемой в списке задач?

* * *

Для начала определите задачи, которые надо автоматизировать, и конечные желаемые результаты.

Назначьте драйвера — руководителя / сотрудника, ответственного за своевременное и качественное внедрение CRM.

Определите количество пользователей. При этом учтите всех-всех: тех, кто работает в офисе и вне его, удаленных сотрудников и… возможный рост бизнеса и команды.

Ключевой этап внедрения CRM — техзадание.

И — уф — это не ваша работа. По списку поставленных задач правильный интегратор соберет все необходимые данные для внедрения и составит техзадание — со сроками и бюджетом. Правильный аудит и техническое задание на его основе — это 60% успеха качественного и своевременного внедрения CRM.

Важно: для своевременной реализации проекта лучше не додумывать и не дописывать ничего нового в готовое техзадание — это самый простой способ растянуть внедрение проекта на кварталы.

* * *

После реализации проекта наступает важный этап обучения работе с CRM.

Продолжительность обучения зависит от количества сотрудников в компании и занимает от одной недели до нескольких месяцев.

Завершается обучение тестированием усвоенного материала. Если сотрудники что-то не знают, чего-то не поняли — ничего работать не будет.

И наконец, поддержка CRM, в рамках которой проводится доработка системы и отчетов, обучение сотрудников, консультации по функционалу и многое, многое другое.

* * *

Резюмируем. Самый простой способ правильно внедрить CRM — найти хорошего интегратора и составить с ним грамотное техзадание.

А потом довериться ему. Хороший интегратор плохого не делает.

Выбор поставщика

Чем больше компания, тем больше у нее задач и проблем (внутренних и внешних) и тем важнее для нее поставщики услуг — консультанты, агентства, подрядчики. Поставщик услуг может помочь, а может нанести ущерб (нулевой результат приравнивается к ущербу). Хороший — помогает.

* * *

Плохая идея — выбирать хорошего поставщика по самой низкой цене.

* * *

При выборе поставщика ориентируемся на следующие критерии.

Квалификация, творческий подход, креативность и профессионализм команды. Больше внимания на тех, с кем придется работать, а не на тех, кто «продает» услуги поставщика.

Стабильность команды / персонала. Руководители и учредители: их опыт, репутация, вовлеченность.

Выполнение обещаний и обязательств. Соблюдение сроков поставок (решений, идей, планов и т. п.). Нам всем нужны быстрые, очень быстрые поставщики.

Примеры проектов. Качество презентации, представляющей возможности агентства. Если презентация плохая — и услуги будут плохими. А вот если наоборот — гарантии нет, а надежда появляется.

Размер поставщика. Вам точно не нужно агентство, которое больше, чем ваша компания. Берегитесь агентств, в структуре которых есть юридический отдел. Линейка услуг. Дополнительные услуги. Вам не нужно агентство с возможностями, которые вам не требуются.

Результативность взаимоотношения с существующими клиентами. Поговорите с текущими клиентами компании. Информация, полученная в личном общении, будет ценнее и объективнее того, что написано в их рекомендациях.

Количество клиентов, которых поставщик ведет в настоящее время. Причины, по которым клиенты покидали поставщика.

Знание отрасли. Специализация агентства. Репутация поставщика (при современном уровне развития интернета она проверяется быстро).

Стоимость услуг. Условия платежа / поставки / обслуживания. Периодически сравнивайте цены и условия других поставщиков.

Гибкость в работе. Внимание к деталям.

Новаторство, применяемые технологии и методики работы (я с ходу влюбляюсь в компании, которые демонстрируют инновационный подход в продажах, в презентации своих услуг, в работе).

Ответственность за результаты работы (это очень важно). Как-то раз меня покорило агентство, руководитель которого во время презентации проекта сказала мне: «Игорь, мы знаем, у вас репутация гуру маркетинга, — мы вам ее не испортим».

* * *

Лично для меня важны рекомендации. 90% компаний-поставщиков, услугами которых мы пользовались, пришли по рекомендациям.

* * *