Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим

ИСТОРИЯ ПРО НЕОБЫЧНОГО СТОМАТОЛОГА

Этот стоматолог проживает в Австралии. Его телефона нет в «Желтых страницах». У него нет вывески о том, что здесь оказываются стоматологические услуги. Более того, если прийти в рабочие часы к двери, она будет заперта. Но еще более интересно то, что на двери висит табличка: «Если вы не наш клиент, то извините, мы не сможем вам помочь. Если у вас срочные проблемы с зубами, то постучите, мы найдем вам адрес ближайшего стоматолога как можно быстрее. В любом другом случае – извините, но мы не сможем вам помочь».

Сколько зарабатывает такой необычный стоматолог? он получает в шесть раз больше обычного австралийского дантиста, а работает всего два-три дня в неделю.

Стоматолог выстроил свою практику таким образом, что попасть к нему можно только по рекомендации. А пару лет назад этот стоматолог ввел правило, что по рекомендации могут попасть лишь те, кого он попросит.

Странный бизнес – дверь заперта, по телефону не позвонить. Что же случилось?

В один прекрасный день стоматолог решил, что больше не хочет общаться с нежелательными клиентами, которые не оплачивают услуги, используют его время, жалуются. он решил расстаться с ними. он написал этим клиентам: «Извините, но мне кажется, мы не можем предложить уровень сервиса, который лучше всего вам подходит. Мы решили порекомендовать вас доктору Смиту. Нам кажется, что практика доктора Смита лучше всего подойдет вашим требованиям».

Сейчас этот стоматолог зарабатывает гораздо больше, чем раньше. Как он это делает?

Во-первых, он работает только с дружелюбно настроенными, приятными людьми, которые оплачивают все услуги заранее.

Во-вторых, он заключил сделку с каждым клиентом – он никогда не будет опаздывать, не причинит никакой боли при любой процедуре, иначе все бесплатно. Взамен клиенты должны привести двух своих друзей, похожих на них самих (приятных в общении), когда он их об этом попросит.

Сейчас у стоматолога есть клиенты, с которыми приятно работать, и бесконечный поток новых, если нужно. Его клиенты платят ему гораздо больше за его сервис, чем другим.

Кроме УТП у этого стоматолога есть потрясающий сервис. У каждого клиента своя комната ожидания, надписи на дверях которой меняются, когда приходит следующий клиент. он предлагает 23 сорта чая в красивых кружках. Кроме того, у него есть большая машина для приготовления кофе, как в ресторане. Аромат свежего кофе наполняет все помещения, и вместо обычного запаха клиенты наслаждаются запахом кофе.

После того как вы расположитесь в комнате ожидания, помощница принесет вам меню для выбора чая или кофе. После посещения помощница подарит вам пакет «стоматологических» булочек, которые были приготовлены прямо там. Духовка также распространяет божественный аромат, наполняющий все кабинеты.

Эти булочки хорошо подходят для «сарафанного радио». Вы собираетесь уходить, и вам дают несколько булочек прямо из духовки. Вы, возможно, угостите ими своих друзей. Друзья будут удивлены, узнав, что булочки от вашего стоматолога. Это замечательный сервис, о котором узнают все ваши знакомые.

Стоматолог понял, что клиенты будут довольны его бизнесом, только если он даст им нечто необычное, чего они нигде больше не смогут получить. Для этого стоматолога запах, напитки, даже мыло точно так же важны, как и профессионализм.

Подумайте, что вы могли бы сделать для своих клиентов в духе необычного стоматолога? Запишите все свои идеи и постарайтесь воплотить их в жизнь.