Клиент знает, что продукт предоставляет компания. Поэтому ожидания посетителя магазина при входе стандартные: магазин, офис, салон – официальная торговая территория компании ABC, в которой расположены витрины, полки или каталоги с перечнем продуктов или отдельные зоны/кабинеты для оказания услуг. В магазине есть персонал – продавцы, кассиры, охрана, технические специалисты. Все перечисленное разнообразие можно назвать одним словом – «компания» или «организация».
Итак, клиент приходит за продуктом в компанию и настраивается на диалог именно с компанией, занимает более официальную позицию. Представьте состояние покупателя, зашедшего в магазин, на которого с широченной улыбкой и громкими воплями приветствия набрасывается заряженный энтузиазмом продавец.