Продавец русской мафии

На языке конфликтологии данное явление получило название депривации. Депривация – некое предконфликтное состояние, когда еще ничего гадкого друг другу не сказали, но улыбаться по обе стороны от стола уже не хочется. Но именно сейчас можно избежать конфликта как такового. Всего лишь направьте беседу в положительное русло. Пошутите, улыбнитесь. Если надо, то через «не могу». Помните, предотвратить конфликт намного проще, нежели искать пути примирения. Это внутрикорпоративный конфликт можно «лечить», сколько ваша душа пожелает. А конфликт потенциального клиента и «продажной шкуры» торчит в одной плоскости исследования: либо ты, спец по продажам, нивелируешь конфликтную ситуацию, либо встаешь и уходишь на все четыре стороны. Вот и все!

Сам конфликт начинается с инцидента. Инцидент является точкой отсчета нового качественного состояния, когда скрытое до поры до времени состояние переходит в явное. Что может быть инцидентом?

Возможно, ваш собеседник позволил себе язвительное замечание, после которого вы не можете удержаться от еще более язвительного ответа. Старт дан!

Конфликт до своего апогея идет по нарастающей и в данном случае всегда необратим. Если вам не удастся заморозить обмен любезностями сразу, то потом его не остановить вообще.

Конфликт менеджера по продажам и руководителя организации всегда двусторонний. Здесь нет, да и не может быть третьей силы, которая уравновесила бы чашу весов. Этот конфликт относится к узкой группе бизнес-конфликтов, развитие отношений, при которых не подчиняется общим законам, выведенным и зафиксированным как практической, так и теоретической конфликтологией.

Стили поведения, описанные классической конфликтологией, так же неприемлемы в данной практической плоскости. Понятно, что менеджеру остается только одно: защищаться и сдерживать наезды на свое человеческое достоинство, товар (услугу) и родную фирму. Будет более чем странно, если «продажная шкура», будучи в гостях, начнет нападать на хозяина чужих стен. Тут два варианта развития событий. В лучшем случае «продажную шкуру» пошлют очень далеко, и его родной организации предстоит сглаживание волны черного пиара. Удивительное все-таки создание – человек. На дворе XXI в., а в нашем сознании блеск цивилизации переплетается с дремучестью варварства.

Шанс избежать негатива есть только в одном случае. В самом начале конфликта. Только ваш летучий корабль начало болтать из стороны в сторону, начинайте адекватно реагировать. Или, как в данном случае, промедление смерти подобно.

Включайте все механизмы подстройки и «хрюкайте» столько, сколько нужно. Наверняка вы слышали рассказы фронтовиков о заминированных полях? Неосторожный шаг, и – впереди только вечность.

Каждый подписанный контракт – маленькая история вашего персонального творчества в сфере продаж. На первых порах каждая победа достается тяжело, с боем и потерями. Неужели вы позволите самому себе похоронить дело своих рук? Уверена, нет.

Конфликт не должен вас пугать. Напротив, следует задуматься, когда все складывается слишком хорошо. Поверьте, нет таких клиентов, которые всегда и во всем и при любых обстоятельствах будут с вами согласны.

Конфликт не означает конца работы. Он обнажает негатив и ваши недоработки специалиста по продажам. Конфликт говорит о наличии обратной связи, о том, что клиент вас слышит и слушает. Одно это стоит дорогого. А возникшие помехи можно устранить и продолжить работу.

Конфликт – свидетельство вашего профессионального роста. Вы движетесь, думаете, иногда ошибаетесь. Впрочем, не ошибаются только мертвецы. Не нужно бояться своих промахов, они воспитывают в нас характер и силу воли.

Если конфликт все же случился, и не шуточный – что произошло, то произошло.

Поставьте вопрос по-другому. А конфликт ли это? Среди руководителей очень много вспыльчивых, горячих, но очень отходчивых и совершенно незлопамятных людей, с которыми приятно поддерживать отношения. Среди них мало подозрительных, мстительных личностей. Большой плюс.

Да, конфликт произошел. Что изменилось для вас? Вы научились держать удар. Хоть в какой-то мере, а сдачи дать теперь сможете. Вы не первый раз конфликтуете с потенциальным клиентом? Ничего. Вам же нужно на ком-то тренироваться. С них, ваших подопытных, не убудет, а у вас появится бесценный опыт, творческий запал, и забьет ключом энергия. А вы вешаться собирались.

Продолжаем нашу «Копилку для аутотренингов».

Я спокойный человек. Я не боюсь конфликтов. Конфликт – нормальное рабочее состояние, которое скоро пройдет.

Я могу преодолеть последствия конфликта.

На другом конце конфликта человек со своими мыслями и чувствами. Я постараюсь его понять.

Конфликт – работа для двоих. Мы с партнером всегда найдем выход из ситуации.

У меня на работе все хорошо, я справляюсь со своими обязанностями. Я не боюсь конфликтов.

Главная опасность конфликта «руководитель – менеджер по продажам» заключается в трансформации первого во внутриличностный конфликт.