Проектируем корпоративную архитектуру

Рис. 12.5.1. Модель процессов верхнего уровня «TSC Group»

Модель бизнес-процессов верхнего уровня представляет собой корневую агрегированную модель организации деятельности. В последующем выделять и рассматривать бизнес-процессы можно на различном уровне детализации. При построении бизнес-процессов верхнего уровня корпорации были выделены четыре сферы деятельности (рис. 12.5.1).

А. Сфера управления.

Б. Сфера основной деятельности:

• энергетика;

• строительство;

• производство;

• поставки и оптово-розничная торговля.

В. Сфера поддерживающей деятельности.

Назначение владельцев бизнес-процессов – ключевой момент внедрения процессного подхода и требований стандарта ISO серии 9000. Владелец бизнес-процесса наделяется значительными полномочиями и отвечает за:

• разработку, организацию и совершенствование бизнес-процесса;

• исполнение (цикл P-D-C-A) бизнес-процесса.

Для каждого бизнес-процесса верхнего уровня определяется подразделение-головной исполнитель. Ответственность за исполнение бизнес-процессов верхнего уровня фиксируется в модели ответственности руководителей за организацию и исполнение бизнес-процессов верхнего уровня и – в модели ответственности головных подразделений – за организацию и исполнение бизнес-процессов верхнего уровня.

Определение головных исполнителей бизнес-процессов верхнего уровня задает организационную структуру корпорации, состав и зоны ответственности первых руководителей. Переход на процессную организацию деятельности меняет организационную структуру корпорации. Это связано с тем, что процесс может не ограничиваться рамками одного подразделения, и создается «двойная» подчиненность – руководителю структурного подразделения и владельцу процесса.

Можно сформулировать основные направления деятельности владельца процесса (по терминологии ISO). Владелец бизнес-процесса:

1. Имеет все полномочия для инициирования перемен в бизнес-процессе по своему усмотрению и отвечает за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса.

2. Определяет состав функций, необходимых для выполнения бизнес-процесса, и организует систему сбора информации о ходе процесса.

3. Несет ответственность за постоянный мониторинг хода бизнес-процесса.

4. Определяет последовательность работ в бизнес-процессе и их взаимосвязь.

5. Определяет показатели и критерии эффективности бизнес-процесса.

6. Управляет ресурсами и информацией по бизнес-процессу.

7. Создает инициативную группу из исполнителей, поставщиков и потребителей бизнес-процесса, которая решает задачи по совершенствованию бизнес-процесса.

12.6. Функциональная детализация бизнес-процессов и модели функциональной ответственности