Профессиональная этика и этикет

12. Разговор директора магазина с продавцом (в магазине электротоваров).

— Кристина, зайдите, пожалуйста, ко мне в кабинет. Пусть Света вас подменит.

— Да, Жанна Евгеньевна, я вас слушаю.

— Кристина, мне не хотелось при всех замечание делать, вы у нас недавно, работаете неплохо, вот только, я вижу, вы не всегда вежливы с покупателями?

— Что вы, Жанна Евгеньевна, не может этого быть.

— Я сама слышала, Кристина, как вы грубо ответили вчера пожилой женщине по поводу светильников.

— Вчера? Жанна Евгеньевна, она сама виновата, — пересмотрела абсолютно все люстры и ничего не купила. Вы ее вдвоем с Леной обслуживали, только время зря потеряли, вот я ей и сказала, что здесь не музей, а магазин.

— Кристиночка, вы знаете прекрасно, что покупатель всегда прав. Вчерашняя дама вела себя вполне нормально, вы себе даже не представляете, какие покупатели бывают, и всех мы должны хорошо обслужить.

— Даже если они хамят, я молчать должна?

— Да, Кристина, продавцу, кроме профессиональных знаний, терпение и выдержка больше всего нужны. Вы еще молоды, но со временем, я думаю, поймете, что это издержки нашей профессии.

— Я постараюсь, Жанна Евгеньевна, относиться ко всему спокойно.

— Ну и правильно. Вы молодец, работаете хорошо, выглядите прекрасно. Как у вас дома дела?

— Спасибо, Жанна Евгеньевна, все замечательно, мы ремонт закончили, теперь живем в чистой квартире.

— Я очень рада за вас, Кристина. Идите, сейчас народу больше пойдет — обеденное время, Света одна не справится.

— Хорошо, Жанна Евгеньевна.