Профессиональная этика и этикет

13. Беседа адвоката с посетителем.

— Здравствуйте.

— Здравствуйте, проходите. Вы у нас первый раз?

— У меня к вам дело.

— Конечно, к нам без дела никто не приходит. Рассказывайте, что у вас случилось.

— У меня проблемы с наследством. Вы этими вопросами занимаетесь? Или и мне к другому адвокату пойти?

— Ну что вы так нервничаете? Садитесь, я наследственными делами занимаюсь, ваше дело как раз по моему профилю. Внимательно вас слушаю.

— Дядя мой недавно умер, в завещании отписал мне квартиру, а его дети, мои двоюродные братья, решили завещание оспорить. Как вы считаете, что-нибудь у них получится?

— Если завещание по всем правилам составлено, то вряд ли. Но мне нужно ознакомиться со всеми документами, выяснить, кто прописан, все ли в порядке с оформлением квартиры и т. д. Как нам с вами лучше договориться?

— А зачем вам документы, вы что, так мне сказать не можете?

— Я вам, конечно, могу сказать, что, скорее всего, вы дело выиграете, но ситуация с наследством всегда сложная и без документов никак не обойтись.

— Ну, раз вы настаиваете, я привезу вам документы завтра или послезавтра.

— Конечно, как вам будет удобно.

— До свидания.

— До свидания.

Итак, профессионалы в речевом этикете НЕ:

— дают поспешных ответов;

— вступают в препирательства;

— приводят легковесные доводы;

— заявляют о своем решении сразу;

— бросают слов, обидных или раздражающих.

Контрольные вопросы

1. Что такое речевой этикет?

2. Что предполагает эффективное слушание?

3. Правило 7 «П».

4. Особенности делового письма.

5. Чего нельзя делать при соблюдении речевого этикета.

Литература