Производственная система России – полный вперед!

И главное, соблюдать последовательность: сделали сами — делаем вместе — делают самостоятельно. Сколько раз мы видели такую ситуацию: заходим, долго работаем сами, многое получается, радуемся результатам вместе с людьми, а потом уходим, и все быстро разваливается или перестает двигаться вперед. Почему? Потому что не прошли всю последовательность до конца, слишком многое сделали сами, слишком рано ушли. В «физике» изменения получились большие, а в головах заказчиков и людей на местах трансформация не случилась. И в итоге как только мы ушли, изменения в «физике» растворились. Неустойчивые они были.

Крайне важно без особой нужды не нарушать эту последовательность и проходить ее как можно быстрее до третьего пункта.

А с другой стороны, много примеров, когда мы сознательно пропускали обе первые стадии и сразу говорили: «Делайте сами». Это, как правило, чаще случается не на производстве, а на проектах «Бережливый регион». Именно там мы были свидетелями потрясающих самостоятельных результатов.

Прошу учесть крайне важный аспект: не надо пытаться, начитавшись книжек или насмотревшись презентаций, так себя вести. Не полетит! Если вы ранее делали это сами, навыки незримым образом будут передаваться тем, от кого мы хотим проявления самостоятельности. Как? Демонстрацией уверенности, словами поддержки, заряжающими исполнителей энергетикой. До конца все равно не будем понимать, как это работает. Отчасти это остается тайной. Но удивительно — работает, проверено многократно.

Второе — вовлечение линейных руководителей

Заходили ли мы на завод, в поликлинику, больницу, министерство или Белый дом, наши первые вопросы были: «С кем мы работаем? Кого переключаем? Первому руководителю это надо? Это его заказ? (Если да, то это 80 % успеха.) Кто от первого лица с нами будет работать? Слабый или сильный заместитель? Если не очень, то кто есть реально сильный и авторитетный под ним?». Не найдя ответов на эти вопросы, приступать бессмысленно. Если работаем на результат сами — все потеряно, никто не переключится.

А как же показать мастер-класс, чтобы завоевать уважение? А как насчет поработать вместе?

Да, все будет. Только с этими конкретными людьми, которые сами делают победу. Мы, специалисты ПСР, одержать и передарить ее не можем.

В процессе вовлечения руководителей мы много копий поломали. Вспоминаются личные ПСР-проекты С. В. Кириенко, которые надо было делать по два в год. Сейчас ушли от этой обязаловки, но радует, что личные ПСР-проекты идут без контроля по их количеству. Многие руководители, которые видят проблему, сами открывают ПСР-проект и делают заказ на сопровождение.

Третье — работа в «заказчика»

Тут еще до сих пор есть проблема. Парадокс: бесплатный, проверенный, суперрезультативный бережливый ресурс — почему им пользуются не все? Почему нет очереди, а надо постоянно кому-то доказывать, что нужно срочно что-то делать?

А потому что для участия нужно на многое решиться. На что?

— Надо не просто увидеть проблему, надо ее признать. Надо решиться предъявить ее. Ведь ПСР — это полная прозрачность. Очень многие останавливаются на этом месте. С культурой правды в России всегда серьезные сложности. Предъявление своей проблемы считается проявлением слабости, да и руководство легко может записать тебя в неудачники.

— Даже если кто-то увидел, признал, предъявил проблему, часто начинают искать виноватых, истерить, упрекать, наказывать, а надо посмотреть на эту проблему чисто операционным взглядом. Где-то есть коренная причина, где-то есть резервы. Надо начинать действовать самому.