Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте

В тот момент тренер принял судьбоносное решение по рокировке команды, позволив одному игроку – чуть более талантливому, чем другие – делать на площадке все, что он захочет. Остальные члены команды превратились в агрессивных «рабов» и стали играть в отвратительный низкопробный баскетбол: они толкали, пинали, блокировали, провоцировали, в общем, всячески сбивали с толку соперников, в результате чего те не могли сконцентрироваться на игре и промазывали один бросок за другим. Думаю, что Кляйна вдохновила игра «Детройт Пистоне», которые успешно применили подобную агрессивную тактику в конце 1980-х годов. Эта уникальная тактика оказалась настолько успешной, что «Хапоэль» вдруг начал делать то, что ему давно следовало делать: побеждать! В итоге он почти дошел до финала, но проиграл в серии до трех побед.

В конце сезона журналисты задали Кляйну вопрос, как эти игроки, не имевшие ни малейшего представления о защите, стали лучшими защитниками в лиге? Кляйн, который пережил Холокост и не имел возможности получить высшее образование, но обладал глубоким интуитивным пониманием человеческой натуры, не задумываясь, ответил: «Я и сказал им, что они лучшие защитники в лиге». Вместо того чтобы муштровать, оскорблять или унижать своих игроков, как это сделали бы многие тренеры, он просто заставил их поверить в то, что «да, мы можем». И они смогли! По сути, Кляйн искусственно «прокачал» их уверенность в себе.

Таким образом, если тренер (в данном случае Ральф Кляйн) сообщает своим игрокам, что он ожидает от них выдающихся результатов (например, быть лучшими защитниками в лиге), они будут стараться его не подвести. Скажи он им правду – что они понятия не имеют о защите, а потому играют из рук вон плохо, – они бы соответствовали этим низким ожиданиям. Вместо этого Кляйн внушил им высокие ожидания и создал новую реальность.

Сам того не зная, Кляйн применил так называемый «эффект Галатеи», но не путайте с «эффектом Пигмалиона». При «эффекте Пигмалиона» уверенность в себе и эффективность индивида повышается косвенно, путем высокой оценки его способностей тренером или руководителем. Когда тренеры, руководители или преподаватели верят в способности определенных спортсменов, сотрудников или студентов, они «посылают» им свои высокие ожидания, используя для этого уверенный, оптимистичный тон или другие формы невербальной коммуникации. Это создает «эффект Пигмалиона», который, как правило, ведет к повышению результативности.

При «эффекте Галатеи» ожидания высокой эффективности передаются исполнителю, будь то спортсмен или сотрудник, напрямую. Кляйн сам додумался до этой техники. Естественно, он не считал игрока, который получил карт-бланш, более талантливым, чем остальные. И он знал, что большинство из его подопечных не дотягивали до уровня игроков других команд. Но он создал новую реальность, изменив их убеждения и ожидания (то есть использовал технику самосбывающегося пророчества). В то время эта техника была уникальной в тренерской практике; она используется и по сей день, только для описания подобных эффектов иногда используют термин «эффект плацебо».

Это, конечно, удивительный феномен, потому что лидеры фактически хвалят лузеров. То есть они им лгут. Другими словами, этот парадоксальный эффект является своего рода манипуляцией, что может не только вызывать этические вопросы, но и иметь практические последствия в виде утраты доверия. Однако, на мой взгляд, главным в данном случае является тот факт, решает это проблему или нет, так как во многих ситуациях у лидеров есть всего две альтернативы:

1) быть честным, сказать правду и остаться с проблемой на шее;

2) манипулировать с помощью «историй» (как Ральф Кляйн) и решить проблему.

Какая из этих альтернатив более уместна с точки зрения морали? К примеру, что лучше: сказать ребенку, который учится играть на каком-то инструменте: «У тебя вообще нет способностей к музыке», или попытаться повысить его уверенность и результативность с помощью позитивных, хотя и искусственных ожиданий, как это сделал Кляйн? Помните, что завтра эти ожидания могут стать реальностью. Благодаря мудрости Кляйна игроки «Хапоэля» поверили в себя и в свои способности управлять ситуацией.

На протяжении своей карьеры мне не раз доводилось работать со спортсменами, которые жаловались на недостаток уверенности в себе. А она считается ключевым фактором успеха как в спортивной, так и в других сферах деятельности. Следовательно, тренеры и руководители должны развивать у своих подопечных и подчиненных уверенность в себе, даже если для этого нужно слегка приукрасить правду. Не менее важно помогать членам своей команды осваивать новые навыки, задачи и возможности.