Простая книга о сложных продажах

• полученную информацию необходимо проанализировать, чтобы выявить сильные и слабые стороны предложения конкурентов по сравнению с вашим предложением, результаты желательно свести в таблицу;

• и, наконец, следует выбрать корректную формулировку сравнительной аргументации.

Если клиент задал вопрос о компании-конкуренте («Что вы можете сказать о компании Y?»), то порядок ответа следующий: сначала продавец сообщает клиенту про общие с конкурентом достоинства и лишь потом он говорит об индивидуальных недостатках конкурента.

Если же клиент задал вопрос о вашей компании («Чем ваша компания лучше, чем компания Y?»), то для ответа лучше использовать следующую последовательность: как и в предыдущем случае, продавец начинает с перечисления общих с конкурентом достоинств, и потом говорит о своих личных преимуществах.

Примеры:

Клиент: Чем ваша компания лучше, чем компания Y?

Продавец: Так же как и компания Y, мы на рынке больше 10 лет и являемся одной из крупнейших и известных компаний на этом рынке. Однако по сравнению с компанией Y мы используем индивидуальный подход к работе с клиентами, что позволяет учесть все пожелания клиентов.

Клиент: Что вы можете сказать про компанию Y?

Продавец: Так же как и мы, компания Y на рынке больше 10 лет, она является одной из крупнейших и известных компаний на этом рынке. Однако по сравнению с нами, компания Y использует конвейерный подход к работе с клиентами, что часто приводит к неудовлетворенности клиентов.

В укороченном варианте данной техники продавец просто говорит о тех достоинствах, которыми не обладают товары конкурента, также используя конструкцию «в отличие от…» или «по сравнению с…».

Если продавец хочет сообщить отрицательную информацию о деятельности конкурентов, но не хочет, чтобы эта информация ассоциировалась с ним (мы же помним, что клиенты не очень любят, когда продавцы ругают конкурентов), то может использоваться метод «Кавычки». В этом случае информацию о конкурентах или их продукте продавец передает как бы от имени других людей – других клиентов, сотрудников сервисной службы, вообще игроков рынка и т. д.

Примеры:

Клиент: Почему колбаса у конкурентов дешевле?

Продавец: Другие покупатели говорят, что у них в колбасе не мясо, а туалетная бумага!

или

Клиент: А что вы можете сказать об этой модели?

Продавец: О ней хорошо отзываются работники сервисных служб – они ее хорошо знают!

Очень важно помнить, что продавец ни в коем случае не должен выступать инициатором разговора про конкурентов. Разговор о конкурентах может начинаться только по желанию клиента. И если продавец говорит о конкурентах четко, просто и понятно, то это вызывает положительное отношение со стороны клиентов и усиливает позицию продавца в переговорах.

6.3. Принципы убеждения

Используйте последовательность доводов или логические цепочки

Техника убеждения заключается в том, чтобы предлагать оппоненту доводы один за другим. И если клиент по очереди соглашается с каждым доводом, то ему придется согласиться и с последующим выводом.

Пример:

Марс – красная планета. Поэтому на Марсе была жизнь.

«Что за абсурд?» – скажете вы. И будете правы: далеко не факт, что красный цвет планеты свидетельствует о наличии жизни. Но что если мы при рассуждениях пойдем таким путем.

«Марс – красная планета. Красный цвет почвы означает, что она была окислена кислородом. Наличие кислорода является необходимым фактором для существования жизни».

Согласитесь, всего пара предложений, но убедительности от этого стало куда больше!

Не излагайте сразу все доводы