Психологическое консультирование. Учебное пособие

Однако, если в этом случае, люди не так часто задумываются о своих реакциях, в процессе консультирования психолог намеренно обращает внимание на каждое действие клиента – слово, чувство, поведение, движение, мимику и т. д.

Клиент и консультант – живые люди, способные на переживание различных эмоций друг к другу. (Хотя, конечно, предполагается, что консультант предварительно поработал над своей личностью и будет осознавать свои реакции. Работа над собой является одним из необходимых требований к профессии.)

Клиент же по отношению к консультанту может испытывать разнообразные чувства: спокойствия, недоверия, опасения, безопасности и т. д. Очевидно, все они являются переносными. За ними действительно стоят очень важные вещи, в плане ожиданий, которые имеет клиент по отношению к консультанту; наделение его какими-то ролями (например, клиент может видеть в консультанте учителя или мать, или возможную подругу; или даже потенциального партнера по браку). Эти ожидания могут быть высказаны напрямую («будьте моей подругой!»), а могут проявляться косвенно (изменение дистанции взаимодействия, подарки, предложение общаться вне запланированных встреч, сходить вместе на концерт и т. д.). Это может быть как манипуляция (как скрытое воздействие; они будут рассмотрены в соответствующей главе), так и искреннее и открытое выражение своих чувств.

Очевидно, что пространство консультирования, как имеющее свои правила взаимодействия, предполагает общение клиента и консультанта только в рамках запланированных в офисе встреч, целью которых является помощь клиенту в разрешении заявленных проблем. Выход за пределы этих правил может снизить эффективность качества работы (например, встреча с клиентом не в офисе, а в кафе), быть показателем непрофессионализма консультанта (получение дорогих подарков от клиента), а в некоторых случаях представляет собой явное нарушение этического кодекса (вступление в интимные отношения).

Как мы помним, любое взаимодействие происходит на двух уровнях – содержание и процесс. Это будет касаться и взаимоотношений клиента с консультантом. Содержание беседы (какая тема обсуждается) всегда будет связано с процессом (как происходит это обсуждение). Иногда содержательный уровень выражен более ярко – в этом случае консультант и клиент сосредоточиваются на прояснении содержания проблемной ситуации и уровень их личностного взаимодействия является для них вторичным.

Иногда – осознанно или неосознанно – на первый план выходит контекст отношений между ними. Содержательный уровень как бы «перекрывается» процессуальным (примеры представлены в таблице 2.1).

Таблица 2.1

Примеры взаимодействия клиента и консультанта: содержание и процесс

Например, обсуждая проблему карьерного роста, клиент испытывает обиду и раздражение на консультанта из-за того, что тот не дает ему конкретный совет. Или: обсуждая тему одиночества, клиент старается сблизиться и перейти на уровень дружеских отношений с консультантом.

Таким образом, в фокусе внимания находятся сразу два уровня: сама тема разговора (одиночество) и личностное взаимодействие (желание подружиться).

Обращение к процессуальному уровню и детальное прояснение чувств, ожиданий и потребностей клиента является необходимой частью работы над содержанием. Нередко это прояснение отношений (т. е. процесс) становится самим содержанием психологической работы.

В случае если консультант видит желание клиента выйти за установленные рамки, его задачей является обсуждение потребностей клиента.

– Вы хотите, чтобы я стала вашей подругой?

– Да! Вы такая умная, общительная, мне так интересно с вами разговаривать! У нас много общего, мы можем интересно проводить время вместе.

– Большое спасибо за предложение, но, к сожалению, я не смогу стать вашей подругой. Но у меня предложение: давайте обсудим, какие качества вас привлекают во мне и как получается, что вы не можете найти подругу с такими же характеристиками?

Переносные реакции, ожидания клиента по отношению к консультанту имеют большое значение для понимания его проблемы и для осуществления качественной помощи. И, как было сказано выше, становятся содержанием работы.

Однако желание консультанта выйти за рамки профессиональных отношений с клиентом квалифицируется как контртрансфер[68]. Основным советом является прекращение работы и обращение за помощью к своему личному терапевту с целью выявления причин своей эмоциональной вовлеченности и проработки своего состояния.