Психология счастья

По этим шкалам проводилось много исследований. В определении факторов общей удовлетворенности работой особенно выделяется шкала "работа в настоящий момент", поскольку из 5 шкал именно она затрагивает мотивационный аспект удовлетворенности. Для опроса руководящих работников были сконструированы дополнительные шкалы с целью определения удовлетворенности подчиненных работой и фирмой (Warr and Routledge, 1969).

Что такое удовлетворенность работой?

Удовлетворенность работой складывается из цело! го ряда частных областей удовлетворенности с несколькими составляющими, что отражено в шкалах Job Description Index.

Внутренняя удовлетворенность работой

Наиболее ранние исследования были сконцентрированы на анализе влияния условий труда. Однако постепенно психологи стали уделять все большее внимание социально-психологическим факторам, на которых мы остановимся позже. В 1959 г. Херцберг и его коллеги впервые обратили внимание на значимость самого процесса труда для общей удовлетворенности работой.

Для определения внутренней удовлетворенности работой было разработано множество шкал с пунктами типа: "Я чувствую личное удовлетворение от хорошо выполненной работы" (Warr, Cook and Wall, 1979). Эти шкалы в основном отражают такие факторы, как успешность трудовой деятельности, достижения, признание и служебное продвижение, что полностью соответствует данным, полученным Херцбергом. В других исследованиях были сделаны попытки обнаружить такие характерные черты той или иной работы, которые делают ее внутренне мотивирующей (Внутренне мотивированным принято называть такое поведение (действия, поведенческие проявления), которое совершается ради себя самого. Типичным примером такой самоценной деятельности является игра, сам процесс которой приносит человеку удовлетворение. В тех случаях, когда поведение служит лишь средством достижения не связанных с ним самим целей (например, карточная игра как средство наживы, работа исключительно ради заработка), мотивация является внешней. -Прим. ред). Предполагалось, что человек получает положительные эмоции от работы лишь при определенных условиях. Хэкманн в 1977 г. связал удовлетворение с характерными чертами работы. Этому вопросу был посвящен ряд исследований, и недавно проведенный обзорный анализ позволил выделить следующие факторы удовлетворенности работой:

идентичность задания - выполнение четко поставленной задачи 0,32

значимость задания - степень, в которой работа имеет влияние на жизнь других людей 0,38

разнообразие (диапазон) умений

независимость - степень, в которой работа предоставляет свободу, независимость 0,46

обратная связь - степень, в которой доступна информация об эффективности действий 0,41

(Loner et al, 1985).

Эти результаты показывают, что рабочих больше привлекает и удовлетворяет работа разнообразная и независимая, особенно тех, кто обладает "потребностью в постоянном совершенствовании", то есть людей, предпочитающих сложную работу, которая соответственно предъявляет к человеку высокие требования. Большинство менеджеров и дипломированных специалистов получают истинное наслаждение от сложной, ответственной и автономной деятельности. А сколько таких среди рабочих, занимающихся физическим трудом? По одним данным, их 15%, по другим, эта цифра значительно выше (Hulin and Blood, 1968; Hackman, 1977). Исследования показали, что, например, сборщик автомашин - работа далеко не самая интересная, но хорошо оплачиваемая; большинству женщин-работниц основное удовлетворение на работе приносят человеческие отношения. В любом случае названные выше 5 факторов удовлетворенности работой сохраняют свое значение (Loher et al., 1985; Spector, 1985).