Психология. В 3 книгах. Книга 2. Психология образования

— неверное представление о том, что он на самом деле думает

— ошибочная интерпретация мотивов совершенных поступков

— неточная оценка отношения данного человека к другому.

Возникновение любой из этих причин, любого их сочетания приводит на

практике к унижению достоинства человека, порождает с его стороны

справедливую реакцию в форме обиды, которая, в свою очередь, вызывает

такую же реакцию невольного обидчика, причем ни тот, ни другой человек не в

состоянии понять и осознать причины взаимно неприязненного поведения.

Такова типичная динамика развития конфликтной ситуации с ее

психологической стороны обычно заводящая нормальные человеческие

отношения в тупик, и которого люди не в состоянии самостоятельно выйти, так

508

как каждый из участников полагает, что сам он не является причиной

возникшей конфликтной ситуации. Складывается своеобразный порочный

круг, выбраться из которого можно только единственным способом: осознать,

что весь конфликт с самого начала основан на недоразумении, что люди,

вовлеченные в него, сознательно не ставили перед собой цель обидеть друг

друга.

Конфликты такого рода можно предупреждать и снимать следующим

образом. Во-первых, прежде чем реагировать на действия другого лица,

необходимо выяснить, почему данный человек поступает так, а не иначе.

Особенно важно подобным образом вести себя руководителю коллектива,

поскольку он помимо прочего является еще образцом для подражания со

стороны подчиненных. Во-вторых, необходимо побудить участников

конфликта на установление прямого контакта друг с другом, на открытое,

непредвзятое обсуждение и совместный анализ сложившейся ситуации. Это

требует от руководителя большой индивидуальной работы, проводимой с

каждым из участников конфликтной ситуации, их предварительной

психологической подготовки к общению друг с другом, взаимного

положительного настроя, рассчитанного на то, чтобы снять возникший

конфликт.

Иногда и такие меры не помогают. Тогда остается одно средство: создать

конфликтующим людям такие условия для работы, чтобы длительное время

они не контактировали друг с другом. К такой мере приходится прибегать

тогда, когда конфликт порожден какими-либо трудноустранимыми

объективными причинами, не зависящими от людей. Например, два или

несколько членов педагогического коллектива одновременно могут

претендовать на получение единственной награды, и нет способа сделать так,

чтобы удовлетворить обе стороны полностью. Обсуждение и принятие

решений по вопросам подобного рода рекомендуется делать гласным.

Конфликты личностного плана предупреждать и устранять труднее, чем

деловые, так как они основываются на глубоких внутренних противоречиях,

которые связаны с чертами характера, со взглядами на жизнь, с убеждениями и

социальными установками. Если значительная часть деловых конфликтов все

же может быть решена путем сотрудничества или компромисса, то большая

часть личностных конфликтов решается избеганием или уступкой. В случае

возникновения конфликта на личностной почве руководителю целесообразно

избрать такую тактику поведения, в результате которой конфликтующие

стороны будут учиться если не принимать, то по крайней мере признавать

возможность существования другой точки зрения, отличной от их собственной.

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПЕДАГОГИЧЕСКОГО КОЛЛЕКТИВА

509

Прежде чем обсуждать пути повышения эффективности деятельности

педагогического коллектива, необходимо определить, по каким критериям и

признакам должна оцениваться успешность деятельности такого коллектива.

Пятью основными критериями, соответствие которым следует считать

обязательным для педагогического коллектива, являются следующие:

обученность учащихся, их воспитанность, способность педагогического

коллектива оперативно решать возникающие задачи, профессиональная

квалификация и личностное самосовершенствование педагогов. Степень

соответствия коллектива каждому из названных критериев может оцениваться

по следующим показателям:

— по объему и глубине знаний изучаемых в школе предметов, по уровню

общего интеллектуального развития, по специальным способностям

( обученность учащихся);

— по уровню моральной зрелости детей, по сформированности основных

социально полезных качеств (воспитанность учащихся);

— по умению коллектива вовремя мобилизовать свои ресурсы, слаженно

действовать, находить лучшие решения проблем при минимальных затратах

времени и усилий (способность к. оперативному решению задач);

—