Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

На этом этапе партнеры стремятся делать то, что будет способствовать продвижению вперед в установлении взаимоотношений и достижении согласия. Обычно речь заводят о том, что представляет общий интерес. Это может быть разговор о погоде, ценах и перспективах их стабилизации, свежих новостях, политике, о каком-либо общем увлечении, хобби и т.д. Все это как бы объединяет партнеров и создает предпосылки для дальнейшего успешного взаимодействия.

Второй этап — этап объединяющего интереса.

Когда первичное согласие достигнуто, то в дальнейшем обычно просматривается намерение укрепить наметившийся контакт или согласие. Это может проявляться в поиске общих знакомых мест, где партнеры могли случайно встретиться, общих тем, связанных с работой, профессией и т.д. Так обычно начинается этот этап, который назван этапом объединяющего интереса. Главным его итогом, как правило, является установление контакта в виде своеобразной готовности партнера к соглашению и более углубленному взаимодействию.

Третий этап — формирование взаимоотношений.

Первые два этапа, являясь как бы подготовительными, создают необходимую основу для главного этапа — формирования таких взаимоотношений, которые обеспечили бы успешное и эффективное сотрудничество.

Для данного этапа особенно характерно "вчувствование" — т.е. проявление эмпатии и рефлексии.

# Особая роль в контактном взаимодействии отводится "эффекту пересмотра".

В процессе восприятия личностных черт и особенностей характера собеседника может быть включен механизм пересмотра сложившегося мнения о партнере. Суть данного процесса в том, что человек воспринимает качества другого как бы при постоянном соотнесении исключительно со своими качествами.

Результатом такого дополнительного оценивания может стать либо сближение позиций (когда сработает механизм уподобления, т.е. сходства по многим характеристикам), либо дистанцирование (когда не будет найдено единства во взглядах, подходах и точках зрения).

2.1.3. Практические советы. Рекомендации по формированию первого впечатления

Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим.

Ж. Лабрюйер

# Не забывайте о первых 10 секундах общения, которые являются решающими.

Походка, мимика, жестикуляция, внешний вид, манера говорить — все это очень важно для первого впечатления, и особенно в первые 10 секунд общения. Что же обычно происходит в эти первые 10 секунд контакта?

Во-первых, первоначальное появление перед собеседником. Желательно, чтобы осанка и поза демонстрировали вашу энергию и динамичность.

Во-вторых, формирование контакта с помощью взгляда, уместной улыбки и крепкого дружеского рукопожатия. Именно они сообщают партнеру о вашем расположении к нему, об уверенности в себе и открытости во взаимоотношениях.

Третьим слагаемым первого впечатления является интонация голоса, которая должна быть приветливой и выразительной.

Ваша решительность и уверенное представление во многом определяют то, как партнер будет обращаться к вам.

Эти первые 10 секунд общения с собеседником можно образно сравнить со стартовой фазой ракеты: именно от этих секунд зависит, будет ли запуск успешным и взлетит ли ракета.

# Позаботьтесь о собственном имидже, начиная с одежды, и помните, что хорошо одет тот, кто не выделяется.

Готовясь к контакту с деловыми людьми, важно помнить о манере одеваться. Речь в данном случае идет об образе, который сразу же возникает в сознании вашего делового партнера, когда еще не сказано ни одного слова. Внутренняя ценность личности, характер и другие особенности, безусловно, важны, но их можно определить лишь после длительного контакта. А вот одежда и внешний вид видны сразу, и поэтому от них в значительной степени зависит, как встретит вас деловой партнер: с симпатией, вниманием и уважением или с антипатией, пренебрежением и разочарованием.

Забота об имидже начинается для делового человека с заботы о теле и одежде: с головы (постоянно хорошо и аккуратно причесанной) до ног (всегда в хорошем состоянии и в чистой(!) обуви). Всем этим вы сигнализируете окружающим, что пришел серьезный, уверенный в себе, успешно действующий и уже поэтому, на первый взгляд, симпатичный и компетентный человек.

Если вы приходите на встречу с деловым партнером в неопрятной или неподходящей одежде, как правило, вы не заслужите доверия и в отношении деловой компетенции. Практика делового общения подтверждает, что это так, даже если признать, что есть исключения, подтверждающие правила.

Говоря о роли и значении одежды в формировании первого впечатления, не следует забывать о главном — о том, что именно воспитанность, интеллигентность и хорошие манеры способны расположить к себе людей с первого взгляда.

# При необходимости воспользуйтесь в общении приемом "Пудель-трюк".