Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

Важнейшую роль в формировании физической привлекательности играет осанка. Известно, что хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и оптимизмом, а также внутренней силой и достоинством. Плохая же осанка воспринимается как проявление неуверенности, а очень часто — зависимости и подчиненности. Все это очень важно учитывать при установлении контактов с людьми.

2. Самопрезентация. Умение себя "преподнести" оказывает наиважнейшую роль в формировании первого впечатления. Самопрезентация заключается в умении сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и всячески увести внимание партнеров от недостатков. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологической инициативой, от остроумия, выразительности и особого рода артистизма.

3. Стиль одежды. Это очень важный компонент оформления внешности. Выбор стиля одежды обычно рассматривается как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой у него образ собственного "я". При оценке стиля одежды обращают внимание на следующие особенности:

а) насколько одежда соответствует случаю. Совершенно недопустимо, как известно, прийти на серьезные переговоры в спортивной одежде, ибо это не только нелепо, но и вызовет у окружающих естественную настороженность и недоверие. Не следует также забывать о соответствии стиля одежды возрасту и статусу человека;

б) насколько одежда опрятна. Неряшливость и неопрятность непременно испортят любое, даже выразительное и красивое лицо Достаточно бедно одетый собеседник обычно вызывает желание помочь ему, а бедно и крайне неряшливо, — брезгливость и отторжение;

в) насколько одежда соответствует устоявшемуся стереотипу. В восприятии стиля одежды имеются достаточно устойчивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (особенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консервативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и независимость. Отклонения от этих стереотипов могут породить у окружающих множество "почему".

4. Переживаемое эмоциональное состояние. Как и другие перечисленные факторы, эмоциональное состояние способно достаточно сильно сформировать первое впечатление. Это обусловлено тем, что сильные эмоции провоцируют психологическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Не следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди, генерирующие вдохновение, оптимизм и другие положительные эмоции. К таким быстро проникаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.

В заключение читателям, наверное, небезынтересно будет узнать о специальном исследовании*, выявляющем особенности формирования первого впечатления и межличностного оценивания у представителей различных профессий: физиков (вид деятельности по классификации профессора Климова типа "человек — техника"), биологов ("человек —природа"), юристов ("человек — человек"), художников ("человек —образы искусства"), экономистов ("человек — знаковые системы"). Точнее всех с задачей оценивания справились юристы, затем биологи, потом экономисты, художники. Наибольшее же количество ошибок совершили физики. Выделим лишь некоторые признаки, на которые эти специалисты опирались при своем оценивании. Эти данные сведены в таблицу:

*) см. Зазыкин В.П. Основы психологии проницательности. М.: Тривола, 1997. С.30—31

Таблица 1

юристы

биологи

экономисты

художники

физики

86.9%

53.7%

51.1%

37.9%

32.0%

52.7%

29.3%

12.0%

6.0%

8.1%

29.2%

14.7%

24.4%

20.1%

11.6%

3.7%

4.6%

9.0%

8.4%

5.6%

Как видно из табл.1, самым информативным оказалось оценивание у юристов, и это не случайно, так как их деятельность имеет более коммуникативный характер, чем у представителей других профессий.

2.1.2. Психологические особенности контактного взаимопонимания

Ничто так не мешает видеть, как точка зрения.

Д. Аминадо

После формирования первого впечатления обычно наступает деловое и конструктивное взаимодействие. Для этого необходимо установить контактное взаимодействие, т.е.:

— познакомиться;

— произвести благоприятное впечатление;

— завести общую беседу;

— заинтересовать своей индивидуальностью;

— подвести к необходимому решению.

Именно так и начинается контактное взаимодействие и более глубокое межличностное оценивание, хотя в отдельных случаях оно может начаться и раньше — в процессе формирования первого впечатления.

# Основные этапы контактного взаимодействия

Контактное поведение состоит из нескольких этапов, для которых характерны специфические формы поведения и общения. Выделим их.

Первый этап — первичное согласие.