Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

— круглый контур, то это может характеризовать женщину как незаурядную личность, достаточно общительную и умеющую добиваться целей в жизни;

— плоский срез, то это указывает на покладистость характера, наличие такого ценного качества, как умение хранить секреты;

— плоский срез с впадиной, то это говорит о повышенной чувствительности и способности к эмпатии;

— диагональную форму, то это может подчеркивать в женщине особую решительность, целеустремленность, ярко выраженные черты лидера.

4. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Недостаточно обладать мудростью, нужно уметь пользоваться ею.

Цицерон

Управлять людьми можно различными способами: принуждением, убеждением, побуждением. Нас будет интересовать механизм убеждения и побуждения. Искуссно убедить и склонить собеседника к своей точке зрения можно лишь создав с ним доверительные взаимоотношения. Кратко остановимся на этом, и раскроем механизм создания доверительных взаимоотношений посредством овладения умениями:

— профессионально слушать собеседника;

— избегать конфликтных ситуаций в общении;

— грамотно критиковать партнера.

4.1. Забытое искусство слушать

Умением говорить люди выделяются из мира животных, умением слушать человек выделяется из мира людей.

Г. Ландау

Специалистами установлено, что примерно 45% рабочего времени современный человек проводит в процессе слушания, а большинство людей, чья деятельность связана с общением, 35-40% своей зарплаты получают только за "умелое" слушание. Из этого следует, что, являясь, пожалуй, одним из самых трудных аспектов коммуникации, умение слушать лучше всего окупается.

4.1.1. Стили и приемы профессионального слушания

Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо — выслушать их.

А. Шопенгауэр

В деловом общении мы пользуемся многими умениями, важнейшим из которых является умение слушать. На первый взгляд это может показаться настолько легким и доступным, что некоторые люди (к счастью, не многие) разговор на эту тему считают пустой тратой времени. Вместе с тем исследования показывают, что даже в среде профессионально подготовленных к деловому общению людей — руководителей, менеджеров, педагогов — далеко не все способны умело выслушать делового партнера. Умение профессионально слушать, слышать и понимать собеседника считается важнейшим критерием коммуникабельности человека.

Профессиональное слушание — это первый шаг в развитии коммуникабельности. Оно включает:

— особое поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее его продолжать акт говорения;

— специфическое воздействие на партнера, способствующее развитию его мысли.

Выработанное умение слушать позволяет:

— лучше разбираться в том, что вам говорят или утверждают;

— преодолевать проблемы межличностного общения;

— легче воспринимать новые идеи;

— предотвращать возможные межличностные конфликты;

— определять, что стоит за высказыванием партнера;

— повышать степень доверия к себе у собеседника;

— формировать у собеседника уверенность в вашей надежности;

— повышать эффективность совместной деятельности.

Когда люди чувствуют искреннюю заинтересованность собеседника в решении их вопросов, они начинают по-особому уважать его и готовы к сотрудничеству с ним.

Человек, общающийся с профессиональным "слушателем", становится довольнее собой, у него повышается самооценка, он чувствует себя более значимым.

# Умение слушать — это власть

Существует миф, что в общении абсолютная власть принадлежит говорящему. Однако это не совсем так, хотя большинство людей ассоциируют процесс говорения с неким верховенством и властью. Они искренне верят в то, что говорение — путь к власти. Чаще всего для таких людей невозможность говорить — это просто наказание. Большинство так считающих, по всей видимости, еще с детства привыкли, что говорение есть олицетворение силы, действия, тогда как слушание у них ассоциируется со слабостью и безволием. В действительности это не так. Вспомните, что чаще всего выводит вас из равновесия: не то ли, что вас демонстративно не слушают или совершенно не обращают на вас внимания, поглядывая на часы и занимаясь своими делами, в то время когда вы говорите?

Власть — это информация, а вовсе не говорение. Именно те люди, которые умеют эффективно слушать и способны извлекать из услышанного ценную информацию, и обладают властью.

# Потребность, свойственная каждому