Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

Какая потребность говорящего удовлетворяется с помощью профессионального слушания?

Какова главная цель слушающего?

В чем конкретно проявляется талант слушающего?

Чем отличается рефлексивный стиль слушания от нерефлексивного?

Какова техника слушания в приеме "Подача позитивного сигнала"?

Какие приемы нерефлексивного слушания существуют?

Что означает умение слушать свою речь?

Как научиться слушать свое внутреннее состояние?

Что собой представляет слушание-сопереживание?

Назовите основные приемы слушательского поведения.

Как вырабатываются навыки профессионального слушания?

Какие вопросы самому себе необходимо задавать в процессе слушания?

Что собой представляют конфликтогены и какова их роль в общении?

Какие виды конфликтогенных действий вы знаете?

В чем может проявляться стремление к превосходству?

В чем конкретно проявляется агрессивность человека?

Почему эгоизм может являться причиной многих конфликтных ситуаций?

Каков механизм преодоления конфликтогенов?

К чему обычно приводят слова-конфликтогены?

Как прекратить разговор, не обижая собеседника?

Что собой представляет конструктивная критика?

Назовите основные причины неудачной критики.

Как реагирует человек на неправильную критику?

Назовите основные правила конструктивной критики.

Приведите собственные примеры к конкретным моделям критических высказываний ("критика-упрек", "критика-аналогия" и др.).

Что такое доверительные отношения, и как они формируются?

Почему нужно быть открытым для убедительных доводов партнера?

Что означает — принять доводы партнера условно?

Для чего необходимо оттягивать собственные возражения?

Почему так важно обращаться за советом к собеседнику?

Что означает — вовлечь оппонента в совместную выработку решения?

В чем суть метода Сократа?

К чему обычно приводит излишняя категоричность в высказываниях?

Почему категоричность часто выступает как особая форма лжи?

Для чего необходимо "отрицательные" вопросы заменять на "положительные"?

В чем суть приема "Вы-подход"?

Что главного в стратегии "Мы-высказывание"?

Что собой представляет прием "Я-утверждение", какова его структура?

Как определить предмет тщеславия собеседника?

В чем суть правила "Уйти, чтобы остаться"?

Из какого возможного заблуждения не следует выводить своего собеседника?

Какое место для женщины является самым психологически уязвимым?

Почему внимание к мелочам особенно льстит?

Что обычно стоит за излишней любезностью партнера?

Для чего нужна обходительность в общении?

Кем склонны в большей степени интересоваться люди при общении и почему?

Почему нужно придерживаться людей с положительным настроением?

На какие разговоры необходимо ориентироваться при общении?

Почему не следует демонстрировать окружающим свою образованность?

Как научиться проявлять эмпатию к собеседнику?

Что означает — подарить собеседнику удовольствие от общения с вами?

Какими коммуникативными качествами надо овладевать?

Для чего необходимо проявлять уважение к собеседнику?

Почему важно излишне не доминировать в общении?

Почему следует избегать поспешных выводов?

Почему не следует избегать поспешных выводов?

Почему не следует принимать в общении оборонительные позы?

Когда необходимо использовать молчание?

Для чего необходимы терпение и сдержанность?

Почему следует избегать дружбы с излишне болтливыми людьми?

Почему так важно периодически давать собеседнику почувствовать свое небольшое превосходство над вами?

Что означает — увидеть своего партнера?

Дайте определение этикета.

Раскройте содержание основных норм этикета.

Дайте характеристику основных правил приветствия и представления.

Как осуществляется обмен рукопожатиями?

Когда рукопожатия необязательны?

Раскройте содержание основных этикетных обязанностей мужчин.

Каковы основные правила поведения

— в ресторане

— в театре

— на улице

— во время танца

— при посадке в автомобиль

В чем состоит искусство делать подарки?

Какие основные виды деловых приемов вы знаете?

Прокомментируйте основные этикетные и протокольные формы общения на приемах.

Каковы основные формы застольного этикета?

Какие существуют виды сервировки стола?

Осуществите (у себя дома) сервировку праздничного стола.

Каковы особенности застольного этикета. (Что и как едят и пьют?)

Раскройте рекомендации этикета по внешнему виду. (Отдельно для мужчин и женщин.)

Обоснуйте некоторые рекомендации по правилам курения.

В чем состоит этикет телефонного разговора?

Прокомментируйте основные правила телефонного разговора.

Что следует и чего не следует делать в телефонном разговоре с клиентом?

Приведите примеры выражений, которых следует избегать в телефонном разговоре.

Как установить первоначальный контакт по телефону?

Как избежать "барьера секретаря" и дозвониться к руководителю?

Что должно происходить на каждом этапе установления контакта по телефону?

Какие правила необходимо соблюдать при повторном телефонном разговоре?

Какова роль визитной карточки в деловом общении?

Как должна быть оформлена визитная карточка?

Какова техника обмена визитными карточками при установлении контакта?

Что необходимо знать и уметь, чтобы достичь успеха в управлении людьми?

Тестовые задания для самоконтроля