Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

127. Мужчина всегда должен предлагать даме (ведя ее к столу, к машине, после танца и т.д.):

а) левую руку;

б) правую руку.

128. Салфетку за столом следует:

а) затыкать за воротник;

б) раскладывать на груди;

в) класть на колени.

129. Отвечая на телефонный звонок, необходимо:

а) представиться самому;

б) спросить, кто звонит.

130. В телефонном разговоре более предпочтительней сказать:

а) "Могу ли я вам помочь?";

б) "Чем я могу вам помочь?".

131. Предпочтительней, когда в визитной карточке имеется:

а) только один контактный телефон;

б) несколько номеров для связи.

132. При отсылке визитной карточки подписи делаются так:

а) "Благодарю за внимание";

б) "Благодарит за внимание".

133. Вручать визитную карточку необходимо:

а) левой рукой;

б) правой рукой (или обеими руками);

Правильные ответы:

1. — в

2. — б

3. — а

4. — в

5. — б

6. — а

7. — в

8. — б

9. — а

10. — а

11. — в

12. — б

13. — а

14. — в

15. — а

16. — б

17. — в

18. — б

19. — а

20. — б

21. — в

22. — б

23. — б

24. — в

25. — б

26. — а

27. — в

28. — в

29. — б

30. — а

31. — а

32. — в

33. — б

34. — а

35. — а

36. — в

37. — б

38. — в

39. — а

40. — б

41. — а

42. — в

43. — в

44. — б

45. — а

46. — а

47. — в

48. — б

49. — б

50. —

51. — б

52. — в

53. — а

54. — б

55. — а

56. — в

57. — б

58. — в

59. — в

60. — б

61. — в

62. — в

63. — а

64. — а

65. — в

66. — б

67. — в

68. — б

69. — а

70. — а

71. — в

72. — б

73. — а

74. — в

75. — а

76. — в

77. — в

78. — в

79. — б

80. — б

81. — в

82. — а

83. — б

84. — в

85. — б

86. — в

87. — б

88. — б

89. — б

90. — в

91. — б

92. — б

93. — в

94. — а

95. — а

96. — б

97. — б

98. — в

99. — в

100. — б

101. — а

102. — в

103. — б

104. — в

105. — в

106. — а

107. — а

108. — б

109. — а

110. — б

111. — а

112. — б

113. — а

114. — б

115. — а

116. — в

117. — в

118. — б

119. — б

120. — а

121. — в

122. — а

123. — а

124. — а

125. — в

126. — в

127. — б

128. — в

129. — а

130. — б

131. — б

132. — б

133. — б

Кроссворды

Способность умно заполнять свое личное время есть высшая степень культуры.

Б. Рассел

А. "Правила этикета"

Кроссворд 1. "Этикетные формы общения"

По горизонтали: 1. Внушать уважение. расположение, производить впечатление, нравиться. 2. Шумный, публичный успех. 3. Совокупность специфических правил поведения. 4. Чувство меры, подсказывающее наиболее деликатную линию поведения. 5. Особым образом приглашать кого-либо. 6. Теория, регулирующая поведение человека в случаях нравственных затруднений. 7. Один из элементов вежливого обхождения.

8. Светская учтивость, правила хорошего тона. 9. Форма нравственного осознания совершаемых действий, позволяющая личности осуществлять моральный самоконтроль. 10. Внешняя форма поведения и обращения с другими людьми. 11. Знаки отличия. 12. Особое моральное отношение человека к самому себе. 13. Изысканно вежливая, чрезвычайная обходительность. 14. Уважительное отношение к людям, включающее внимательность, доброжелательность, деликатность и такт. 15. Чуткость, вежливость, мягкость в обращении. 16. Внушительность, представительность, производящие впечатление своим видом. 17. Утонченность, изящество, аристократизм манер поведения.

По вертикали:

1. Человек, отличающийся чрезмерной аккуратностью, соблюдающий формально внешний порядок вещей. 5. Излишняя самоуверенность.

Кроссворд 2. "Встреча, приветствие, представление"

По горизонтали: 4. Одна из сторон визитной карточки исполняется на ... языке. 8. Целовать руку принято только ... женщине. 9. Надписи от руки на визитке делаются в ... лице. 12. При встрече делегаций вручение визитных карточек начинается с ... 14. Поздравление пишется на ... языке подравляемого. 15. При встрече подчиненной с начальником (мужчиной) первое приветствие произносится им или ею? 16. Встретились замужняя и незамужняя женщины. Кто подает руку: первая или вторая? 17. Получив визитку, нужно прочитать вслух... 18. При встрече в аэропорту, на вокзале незнакомых членов делегаций необходим...

19. Вручать визитную карточку принято ... рукой. 21. При подготовке и встрече делегации вас должна интересовать в выпуске местных новостей ... 22. О безразличии свидетельствует ... рукопожатие. 23. Встретились две супружеские пары. Кто сначала приветствует друг друга? 24. Деловой человек должен иметь при себе не менее ... своих визитных карточек.

По вертикали: 1. Целовать руку женщине принято только в ... 2. Буквы p.r. на визитной карточке служат для выражения ... 3. Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Кто первым поздоровается? 5. Ваше отношение к тому, что иногда размеры визитной карточки предназначены свидетельствовать о служебном положении ее обладателя. 6. Кому из приглашенных обязательно должна пожать руку хозяйка? 7. Принято давать ответ на полученные визитные карточки в течение... 10. Как правильно представить: "Это моя хозяйка" или "Это моя супруга"? 11. Если вы знакомы с семьей приветствуемого вами человека, то вы должны поинтересоваться ... членов его семьи. 13. Вручать визитную карточку при знакомстве ... 14. Снимая перчатку для рукопожатия, женщины демонстрируют ... 20. В дожливую погоду встречающие должны захватить ... для приехавших.

Кроссворд 3. "Этика делового контакта"