«Работа мечты». За кулисами индустрии моды

Другими словами, работа Давида заключается в выявлении символического и культурного капитала (Bourdieu 1979) потенциальных продавцов, что очень важно в процессе продажи: «Мы ищем продавцов, главная способность которых заключается не в том, чтобы продавать, а скорее в том, чтобы суметь принять клиента, познакомить его с продукцией, быть тем, кого мы называем посланниками, амбассадорами бренда. Мы набираем амбассадоров. Таким образом, продавцы должны воплощать собой мечту и образ роскоши, предлагаемые брендом, чтобы коммуницировать и продать их покупателю. Их роль как амбассадоров очень важна, потому что спектакль мечты должен быть сыгран до конца, а конец — это момент продажи: Когда заходишь в один из наших магазинов, даже в другой стране, ты переживаешь там особенный опыт, ощущаешь высокий уровень культуры, изысканность, радушие, тебя приветствуют, [клиентов] должны хорошо принимать. Клиенты приходят, чтобы испытать нечто особенное, и уходят с вещью, которой они будут гордиться, которая подчеркнет их статус или подарит комфорт».

Роль продавцов занимает центральное место в экономике моды и в очередной раз демонстрирует, как переплетаются воображаемые и материальные измерения в этой индустрии. Потребители не просто покупают предметы, они «переживают особенный опыт» через ритуал приобретения предмета роскоши, осуществляемый продавцами, которые, в свою очередь представляют собой образ бренда, материализуя его в ситуации продаж. Функция амбассадора бренда заключается в том, чтобы продавать товары, реализуя мечту покупателя об исключительности и принадлежности к элите:

Идея заключается в том, чтобы приветствовать всех одинаково, с одинаковым вниманием, и предоставить всем возможность пережить этот исключительный опыт. Мы называем это «опытом приобщения к продукции». Как только вы входите в магазин, вам сразу же говорят: «Добро пожаловать, могу я показать вам магазин?», к вам относятся как к VIP-персоне. Мы должны в первую очередь предоставлять этот опыт, а не продавать. Сама продажа интересует нас меньше. Продажа — это побочный эффект.

«Продажа — это побочный эффект». Однако мода — индустрия, нацеленная на прибыль, а бренд, на который работает Давид, является самым прибыльным во Франции, если не во всем мире. Это означает, что ритуал, цель которого относиться к каждому, кто переступает порог этих храмов роскоши, как к VIP-персоне, приносит прибыль. Продавцы же являются апостолами этого опыта. Однако для того чтобы стать эмиссарами мечты, они сами должны быть очарованы ею. Чтобы они могли служить делу, они должны в него верить. Это подтверждает и Давид, говоря, что на момент приема на работу начинающие продавцы уже «влюблены в бренд»:

Во-первых, нам и, я думаю, элитным домам в целом повезло быть очень привлекательными для кандидатов. Как я уже говорил, мы представляем мощный образ качества и традиций, а также инноваций, современности и fashion, что привлекает многих людей. <…> У нас есть люди, которые действительно влюблены в бренд, которых мы напитываем образами бренда, предоставляя им обучение. <…> Мы хотим, чтобы наши продавцы делились этими образами с нашими клиентами.

На протяжении всего разговора Давид почти не упоминает о качестве и материальных свойствах продукции. Он говорит об опыте, амбассадорах, образах, используя лексику, которая относится к символическому измерению бренда, к мечте, которую он представляет. Мечта, прежде всего, для продавцов внутри самого бренда, в процессе обучения, когда им передают то, что Давид называет «core values», то есть «фундаментальные ценности» компании, которые продавцы затем будут транслировать клиентам. С точки зрения этих амбассадоров, включенность в символическое измерение роскоши является их наивысшим вознаграждением. Как говорит Давид: «Если вы работаете в сфере роскоши, это не значит, что вы получаете роскошную зарплату».