Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Как и всем остальным, вам нужно строго придерживаться решений, принятых на таких совещаниях. Если понимаете, что по заданной теме у вас сложились четкие убеждения, смело приходите на собрание или дайте знать «решателю», что у вас есть право вето. Если у вас оно есть, «решатель» должен отправить вам информацию о результате дебатов, чтобы вы смогли его одобрить или оспорить до того, как записи будут опубликованы в более широком доступе. Используйте право вето экономно, иначе собрания станут бессмысленными.

Общие собрания

Приводите всех

Если ваша команда состоит из десяти людей или меньше, вам, наверное, не нужно назначать отдельное собрание, дабы убедиться в том, что все уверены в правильности решения. Однако, по мере того как команда будет расти, придется все чаще задумываться о том, как взаимодействовать со всеми остальными. Иногда удивляешься, как быстро решения, которые принимают одни, другим, не имеющим в достаточной степени понятия о том, что происходит, кажутся загадочными или даже злонамеренными.

Когда команда насчитывает более ста человек, регулярные общие собрания действительно помогут убедиться в том, что все согласны с принятым решением, а также узнать, кто и почему не согласен.

В Кремниевой долине практика общих собраний с охватом всех сотрудников компании очень распространена. В Apple их называют «Таун Холл», в Dropbox – «Виски-пятница» в Google – TGIF (слава Богу, сегодня пятница), а в Twitter – «Чаепития». Вообще у компаний Кремниевой долины можно многому научиться в плане проведения общих собраний.

Обычно они состоят из двух частей: презентации, чтобы убедить людей в правильности решения, принимаемого компанией, и направления ее развития, а также блока вопросов и ответов, в ходе которого лидеры могут выслушать мнения несогласных и сразу же прокомментировать их. Если все прошло хорошо, ответы лидеров на вопросы (часто очень трудные) действуют более убедительно, чем презентации.

Одно из лучших общих собраний, на которых мне довелось побывать, проходило в пятницу – после того, как Google купила Keyhole, компанию, чьи технологии обеспечивали работу Google Earth. Было даже забавно, потому что Ларри и Сергей были от приобретения в восторге, словно дети, которым подарили новую игрушку. Но это также служило хорошим объяснением того, что они имели в виду под «организацией всей информации в мире». Речь шла не только о веб-сайтах и книгах, а буквально обо всей информации в мире! Восторг на собрании был почти физически ощутим.

Презентации обычно крутятся вокруг одной-двух инициатив, обладающих особой важностью. Они нужны для того, чтобы информировать каждого о приоритетах и получить их согласие. Презентации обычно готовит команда, которая работает над конкретной инициативой. Такая практика была важна в Google – с ее помощью компания развивала свою силу убеждения. Кроме того, людям нравилось выступать с презентациями на таких собраниях: «Ваша команда жаждет сцены!» Блок с вопросами и ответами обычно ведут СЕО или учредители – позволяет им узнать о том, что люди на самом деле думают. Надо сказать, порой им приходится отвечать на неприятные, трудные или неудобные вопросы. И то, как они будут отвечать, в огромной степени повлияет на убежденность множества людей в том, что правильные решения принимаются должным образом.

Всегда восхищалась тем, как Ларри Пейдж и Сергей Брин отвечают на вопросы в ходе TGIF. Каждую неделю они справлялись со всевозможными вопросами, и в их голосах никогда не было ноток слишком подготовленной речи, характерной для некоторых СЕО. Их ответы неизменно были спонтанными, человечными, абсолютно искренними и время от времени саркастичными. Причем ответы были удивительно честными, настолько, что Эрик Шмидт подходил к микрофону и говорил: «На самом деле я думаю, Сергей (или Ларри) имеет в виду, что…» А Сергей (или Ларри) в этот момент просто улыбались и пожимали плечами. На следующем TGIF они снова собирались вместе, чтобы найти ответы на неудобные и трудные вопросы. В ту пору им еще и тридцати лет не было, но они уже инстинктивно понимали силу объяснения важных решений и поощрения возражений.

Время на исполнение

Боритесь с чрезмерным количеством совещаний

Теперь «колесо достижения поставленных целей» (GSD) может начать превращаться в «адское колесо совещаний». Если вы не будете аккуратны, большое количество совещаний может стереть в порошок как ваши способности выполнять свои обязанности, так и потенциал команды. Как босс, вы должны строго отслеживать наличие у команды времени на исполнение решений.

Многие пробовали убирать из переговорных стулья. В теории это должно было сократить длительность собраний, потому что никто не стал бы стоять у стола дольше часа. Существует исследование, показавшее, что люди наиболее склонны к креативным идеям, когда стоят, а не сидят. Кто-то даже говорит, будто сидеть – все равно что курить, может, тут есть и определенная польза для здоровья? Плюс можно сэкономить деньги на мебели.