Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Сотни очень толковых людей долгие годы работали в онлайн-продажах и техподдержке. Трудно поверить, что никто раньше не додумался до программируемых клавиатур. А если и додумался, то руководство просто не стало слушать. Если вы можете создать такую обстановку, где каждый будет прислушиваться друг к другу, то все начнут «чинить поломку», о которой вы, будучи боссом, даже не подозревали.

Для меня самым важным был подъем командного духа. В какой-то момент опрос сотрудников «Гуглгайст» на предмет морального состояния показал, что команда, отвечавшая на запросы по техподдержке AdSense, считала нововведение более важным для работы, чем это казалось разработчикам, работавшим над поисковой машиной, несмотря на то что это были, наверное, самые креативные разработчики в мире.

Иногда создание благоприятной для обмена идеями обстановки – просто правильно организованные собрания. Когда на совещании говорит всего пара людей, я осматриваю сидящих, дабы убедиться, что все всех услышали. Время от времени встаю и физически заграждаю того, кто слишком много говорит. С некоторыми иногда говорю до совещания, прошу их что-нибудь сказать или, наоборот, говорить поменьше. Другими словами, часть моей работы – постоянно придумывать новые способы дать голос молчаливым.

Адаптация к культуре взаимопонимания

Моя подруга, Астрид Туминез, поделилась отличной историей о том, как важно приобщиться к культуре понимания в новой ситуации. Она росла в маленькой рыбацкой деревушке в трущобах Филиппин, но это не помешало ей за свою карьеру побывать в Москве (где мы работали вместе), Нью-Йорке и Сингапуре. Когда она работала в Институте мира США, ее пригласили заняться мирным урегулированием вопроса с Исламским освободительным фронтом моро на юге Филиппин. По прибытии она вела себя как житель Нью-Йорка – очень деловито, постоянно договариваясь о встречах.

Затем один член делегации сказал ей, что кто-то из мусульман отправил в Манилу записку, с вопросом: «Кто эта женщина и с какой вообще планеты?» Человек, дававший Астрид обратную связь, внес особенно большую лепту в ее успех, потому что друг от друга они узнали, что родом из одной провинции.

На мусульман Астрид произвела впечатление бесчувственной, негостеприимной чужестранки (хотя она филиппинка и говорила на местном языке). Поразмыслив над этим, она поняла, что совершила несколько грубых ошибок – например, организовала совещание, не предложив угощения, что очень важно для местной культуры. Следующие несколько меcяцев она слушала и планировала только «нестрогие» встречи. Посещала массовые мероприятия и вела переговоры, разгрузив свое расписание. А также позаботилась об изобилии еды, когда проводила собрания. Уделив достаточно времени знакомству с людьми и просто послушав, что они говорят, она смогла заработать доверие к себе и показать, насколько для нее были важны переговоры. В итоге моро проявили большое желание переговорить с ней и провести туда, куда другие посторонние не смогли бы или просто не захотели пройти. Все дело было в ее умении быть эффективной при проведении сложных переговоров, чего и требовала должность.

Объяснить

Только выбирая, убирая и выделяя, мы узнаем настоящую суть вещей.

Джорджия О’Киф

Когда вы создали культуру, в которой все могут быть услышаны, следующим шагом будет заставить себя и своих подчиненных понимать идеи и преподносить их более доступно. Попытка решить проблему, которая не была четко сформулирована, вряд ли приведет к хорошему результату. Обсуждать не сформированную полностью мысль – значит уничтожить ее. Вы босс, а значит, редактор, но не автор.

В речи на похоронах Стива Джобса Джони Айв отметил, что Стив понимал, насколько важно вынашивать и ясно излагать мысли.

– Он относился к креативному процессу с необычайным и восхитительным трепетом, – сказал Джони. – Он понимал, что хоть идеи могут стать очень мощными, но вначале они появляются в форме хрупких, едва сформировавшихся мыслей, которые так легко упустить, которыми так легко поступиться, так легко раздавить.

Новые идеи не обязательно должны быть грандиозными планами по разработке нового iPad. Ваши люди могут говорить что-то вроде: «Я не понимаю, как это сделать», или «Я не чувствую, что работа дает мне силы, как раньше», или «Я думаю, наша презентация могла быть и лучше», или «Я бы работал лучше, если бы в офисе было больше естественного освещения», или «Что, если мы перестанем делать то-то и то-то?», или «Я бы хотел начать работу над тем-то».

Конечно, в такой ситуации так и хочется просто отмахнуться и сказать: «У меня сейчас нет на это времени!» Но, если хотите в дальнейшем сэкономить время, то лучше сперва потратить его на объяснение идей. Дайте возможность своим подчиненным рассказать, что они имеют в виду, чтобы они смогли как-то начать справляться с возникшими проблемами, а не просто жаловаться на них.