Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Это было одно из мгновений в процессе получения образования, которое изменило мою жизнь. Я всегда переносила груз ответственности за непонимание на слушающего, а не на того, кто объясняет. Но теперь поняла, что если бы гений Кейнса был заперт в его голове, то он мог бы никогда и не существовать. Его задачей было сделать мысли, казавшиеся ему очевидными, столь же очевидными и для Рузвельта. Ему не удалось. Слишком часто мы думаем, что, если нас кто-то не понимает, то потому, что он «глупый» или «косный». Но так бывает очень редко. Хоть мы и знаем, о чем говорим, у нас может не получиться узнать человека, которому мы рассказываем, а поэтому мы можем не донести до него свою мысль.

К вам будут прислушиваться чаще, если вы потратите достаточно усилий, чтобы больше узнать о людях, с которыми говорите. Что они знают, а чего не знают? Что вам нужно сделать, чтобы они смогли лучше вас понять, и (это еще важнее) о чем вы можете не говорить вовсе?

Когда вы слушаете, что говорят вам люди из команды, поймите: ваша обязанность – понять, собственно, услышать их – а не просто донести до них что-то. Но когда вы помогаете им подготовить свои идеи для разъяснения остальным – будь то ваши коллеги, или многофункциональные сотрудники, или руководители, – вашей задачей будет сделать так, чтобы подчиненные и вы сами справились со своей работой лучше, нежели в свое время Кейнс. Вы должны добиться от них такой точности, что их аргументы будет невозможно не понять.

Джорджия О’Киф сказала: «Только выбирая, убирая и выделяя, мы узнаем настоящую суть вещей». Вы определяете, что выбрать, что убрать, а на чем сделать акцент, в зависимости не только от идеи, но и от слушателя. Если вы пишете бабушке электронное письмо о трудностях на работе, то, скорее всего, сделаете упор на том, как они влияют на вашу жизнь, и промолчите о том, как это скажется на доходе. Если вы о том же самом будете писать своему боссу, наверное, сделаете наоборот. Чтобы мысль стала понятной, важно понимать не только идею, но и человека, которому вы будете ее объяснять.

В следующий раз, когда будете помогать кому-то редактировать письмо, пока от него не останется два предложения, не думайте, будто потратили время впустую. Вы подбираетесь к сути идеи, которая позволит реципиенту быстро и легко ее впитать. К тому же вы обучите человека бесценному навыку.

Обсуждение

Вращающийся барабан

После того, как вы проведете много времени, формулируя идею так, чтобы она ясно звучала в вашей голове и могла быть легко воспринята остальными, хочется подумать, что работа закончена. Не так быстро! Смысл объяснений в том, чтобы подготовить идею к обсуждению. Пропустив этот этап, вы примете неправильные решения, не сможете убедить тех, кому нужно будет все выполнять, и в целом замедлите работу или вообще ее остановите. Опять же, вы можете (а вообще-то, и не должны) не присутствовать на каждом обсуждении. Но вам нужно убедиться, что обсуждения проводятся и что в вашей команде принято обсуждать идеи.

Когда Стив Джобс был ребенком, сосед показал ему вращающийся барабан из жестяной банки и моторчика и попросил набрать обычных камней со двора. Сделав это, Стив принес их соседу. Тот положил камни в банку, засыпал туда немного песка, включил моторчик и сквозь шум попросил Стива зайти через пару дней. Когда Стив вернулся к грохочущему гаражу, сосед выключил устройство, и Стив был поражен тем, что обычные камни стали отполированными и удивительно красивыми. Позже Стив скажет, что когда команда что-то обсуждает, – и идеи, и участники спора становятся красивее. А значит, результат стоит всех трений и шума[14].

Ваша задача как босса – «включить барабанчик». Слишком многие руководители считают, будто их роль – его выключить, избежать препирательств, просто приняв решение избавить команду от болезненных обсуждений. Но это неправильно. Да, для дебатов нужны время и эмоциональная энергия. Однако их отсутствие, в конечном итоге, украдет еще больше времени и эмоциональной энергии команды.

Конечно, можно оставить барабан вращаться подольше, не оставив от камней ничего, кроме пыли. Есть несколько идей, которые помогут вам провести дебаты так, чтобы никого не стереть в порошок.

Концентрируйте разговоры на идеях, а не на эго