Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Неимоверно трудно представлять и менять разработки своей компании, однако еще труднее делать то же самое с самим собой. Но что меня действительно впечатляет в Дрю – он с еще большим рвением готов переосмыслять себя как СЕО, чем улучшать продукт своей компании. Дрю прочитал и перечитал, наверное, все книги по менеджменту, когда-либо существовавшие. Тщательно продумал и определил, какой хочет видеть свою компанию и каким лидером стремится быть.

Ричард Тедлоу в своей книге «Отрицание» пишет о десятках болезненных неудач, произошедших в результате того, что хорошие, успешные люди отказывались видеть (а не то, что признать) свои ошибки. Один мой коллега как-то собрал команду, результаты работы которой были ужасны, но он просто не мог этого признать. Те, кто пытался ему на это указать, приходили в замешательство. Когда нам наконец удалось до него достучаться, он воскликнул:

– Невыносимо больно признавать, что твой ребенок – калека!

Не стоит говорить, что хорошие боссы учатся как на ошибках, так и благодаря успеху. И продолжают совершенствоваться. И все же отрицание – более обыденная реакция на плохие результаты, чем желание усвоить урок. Почему последнее происходит так редко? Будучи руководителем большой группы людей, я обнаружила два вида бремени, которые так и провоцируют перестать учиться.

Бремя быть последовательным

Нам часто говорят, будто бы смена взглядов делает нас «перевертышами», или «беспорядочными», или «беспринципными». Я предпочитаю придерживаться мысли Джона Мейнарда Кейнса: «когда меняются факты, меняется и мое мнение».

Решение, разумеется, – в общении. Кто-то может справедливо пожаловаться: «Всего два месяца назад ты убеждал меня в А, и вот теперь ты говоришь, что может все-таки не А?» Понятно, что нельзя просто так взять и сменить курс, но если вы все-таки за это взялись, стоит доходчиво и убедительно объяснить, почему все изменилось. Часто в более узком кругу я возвращаюсь к системе «выслушать, объяснить, обсудить и решить». Когда приходит время вновь убеждать более многочисленную команду, после того как мы достигли нового заключения, важно глубоко вздохнуть – и поделиться всеми наработками, терпеливо и не единожды рассказать, как к этому пришли, и прямо заявить о переменах.

Выгорание

Иногда нас просто заваливает работой и событиями в личной жизни настолько, что в такие моменты трудно вынести из результатов все полезное и запустить цикл по новой. Вот почему вы находитесь в самом центре колеса, ведущего вас как менеджера вперед. Сначала вы должны позаботиться о себе. Разумеется, легче сказать, чем сделать.

Дик Костоло демонстрировал отличную способность оставаться в центре. Когда я была его коучем, пресса неслабо «прошлась» по Дику, называя его то героем, то куском дерьма. Такого я никогда не видела. Наблюдение за всем этим с галерки выматывало меня больше, чем его самого, несмотря на то что он находился в центре урагана, а я на безопасном расстоянии. После особенно паршивого дня, ставшего таким благодаря прессе, я проснулась посреди ночи ото сна, где здание Twitter стало стартовой площадкой космодрома, с которого мы сейчас полетим в бесконечность без скафандров. Своим криком я разбудила мужа и потом уже не смогла уснуть. Дик же рассказал мне, что в ту ночь крепко спал.

Когда все хвалили Дика так, будто он ознаменовал Второе пришествие, его реакцией была характерная для него самоирония. Каждая знаменитость – из тех, о ком вы только можете подумать, – приглашала его на приемы, за которые многие из нас отдали бы что угодно, но он отклонил большинство из них – чтобы сконцентрироваться на работе Twitter и к ужину успеть домой, к семье. Когда его подвергали нападкам, он цитировал свою дочь: «Пап! Есть хорошая новость и плохая. Плохая: ты попал в список пяти худших СЕО по версии Yahoo! Finance. Хорошая: ты на пятом месте».

Но Дик не притворялся, будто все хорошо. Это было трудное время не только для него, но и для Twitter. Он выступил перед компанией с речью о «психологической стойкости», требовавшейся, чтобы сохранить уверенность под натиском негативных отзывов в прессе. Я почувствовала неловкость, когда от его слов мне захотелось пустить слезу, но потом осмотрелась по сторонам и поняла, что далеко не одна такая. Думаю, его психологическая стойкость во многом базировалась на способности сохранять концентрацию или, например, выделять два часа в день на размышления.

Следующая глава этой книги начнется с описания некоторых приемов, с помощью которых вы сможете сохранить свою концентрацию и на работе, и в жизни.

Часть вторая Инструменты и техники

Надеюсь, первая часть книги ослабила чувство страха, тревоги и неуверенности в своих силах, которые могут сопровождать любого босса.