Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Для возникновения доверия во взаимоотношениях требуется время, потому что оно строится на базе действий с благими намерениями. Требовать доверия слишком быстро – большая ошибка (например, когда вы затрагиваете слишком личные темы, едва узнав человека). С другой стороны, надо же с чего-то начинать. Если не будете задавать личных вопросов, станет сложно продвигаться по оси «личной заинтересованности».

Вероятно, лучшее, что вы можете сделать для развития доверительных отношений, – проводить немного времени с каждым из ваших подчиненных на регулярной основе. Беседы с глазу на глаз, тему для которых определяет подчиненный, а вы задаете ему вопросы, может быть хорошим способом развить доверительные отношения (подробнее в главе 8 – «Разговоры глазу на глаз»).

То, как вы просите критики в свой адрес и как на нее реагируете, влияет на развитие доверия – или его уничтожение («Просьба о мгновенной поддержке», глава 6). Ежегодные «разговоры о карьере» – также отличный способ укрепить взаимоотношения с каждым работающим на вас человеком (подробности в главе 7).

Делитесь личными взглядами

Когда я работала с командой, разрабатывавшей курс «Менеджмент в Apple», кое-кто выступал за то, чтобы начинать его с упражнения, требующего от менеджеров поделиться «личными ценностями» в письменной форме. В этом был определенный смысл. Ваши ценности – это то, что помогает вам концентрироваться.

Однако с такими заданиями я веду себя очень осторожно. Во-первых, развитие личных ценностей происходит на протяжении всей жизни. И все это можно обесценить за 45 минут упражнения. Во-вторых, если некоторые считают, что открыто говорить о своих ценностях полезно, другие думают, что невозможно выразить их так, чтобы это казалось действительно важным. В-третьих, самое главное, многие люди считают, что их ценности – сугубо личный набор воззрений, который они не готовы обсуждать с коллегами. Другие могут воспринимать это упражнение как предложение обратить всех в свою веру, и то, как они будут говорить о своих ценностях, может выявить различия, которые на самом деле не имеют никакого отношения к совместной работе. Упражнение, требующее публичного обсуждения чьих-либо ценностей, может скорей рассорить людей, нежели помочь им найти общие точки соприкосновения.

Почему я должна отказываться от такого упражнения, если так хочу, чтобы они «принесли на работу лучших себя» (то есть ощутили, что могут беспрепятственно выплеснуть в работу то, что у них имеется в интеллектуальном, эмоциональном и физическом плане)? Один из моих студентов как-то вкратце объяснил почему. Он был геем со Среднего Запада и был уверен, что, если бы признался в этом на предыдущей работе, ему объявили бы бойкот многие коллеги. Поэтому в такой компании подобное задание заставило бы его соврать о личных ценностях.

Важно оставаться верным своим принципам и демонстрировать их в процессе руководства командой, а не просто записывая на листе бумаги что-то вроде «усердно работать», «быть честным» и «инновации». Живите в соответствии со своими взглядами. Не пытайтесь составить из них список, как в упражнении от HR в шоу «Офис».

Демонстрация открытости

Все это приводит меня к важной заповеди, лежащей в основе радикальной прямоты: открытости. Вы не должны разделять с коллегами их глубоко личные ценности, чтобы развить хорошие взаимоотношения на работе. И это ужасная идея – пытаться убедить людей в «правоте» своих убеждений и их «неправоте». Но вам нужно уважать принципы окружающих, когда они делятся ими с вами.

Вы можете подумать, что в таких либеральных городах, как Сан-Франциско, где я работаю, или Нью-Йорк, люди открыты тому, кто отличается от них. Но у меня было несколько коллег, жаловавшихся на то, что вынуждены держать свои консервативные политические взгляды в тайне, чтобы избежать остракизма в Сан-Франциско. Им приходилось держать язык за зубами каждый раз, когда кто-нибудь говорил, что консерваторы – тупые или продажные. Задумайтесь: будь то гей, которому приходится выслушивать гомофобные шутки, или консерватор, вынужденный терпеть издевательские замечания, результат один – кто-то из них либо будет отвергнут, либо не сможет справиться с чувством отчужденности и несвободы на работе.