Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Вот почему крайне важно напоминать людям, что одним из важнейших моментов выстраивания радикально откровенных отношений является способность открыться общению с людьми, придерживающимися других точек зрения, или с теми, чья жизнь требует действий, которых вы не понимаете или которые противоречат вашим принципам. Проявлять личный интерес к человеку, не соглашающемуся с вашими взглядами на аборты, или на владение оружием, или на Бога, возможно. Кратчайшая дорога к искусственным отношениям на работе и к гравитационной тяге организационной посредственности лежит через убеждение, будто нужно удостовериться в том, что каждый придерживается твоих взглядов, перед тем как начинать формировать с ними отношения. Радикальная откровенность начинается с простого уважения и обычной порядочности, которую каждый человек должен проявлять к окружающим независимо от мировоззрения. Опять же, работа – то, что связывает всех, и наиболее эффективный способ укрепить эту связь – понять, как нужно работать вместе так, чтобы все получали выгоду.

Дик Костоло потратил много времени и сил, думая о том, как сделать Twitter более индивидуальным и открытым пространством. Когда он прошел имплицитный ассоциативный тест – IAT, измеряющий невольные предубеждения, результаты показали фактическое отсутствие у него таковых. Согласно IAT, он склонен к дискриминации по половому признаку еще меньше, чем я, между тем я считаю себя борцом за права женщин. Одна из моих любимых историй про Дика и культурное многообразие – когда он пытался убрать из словаря фразу «вы, ребята». Я рассказала ему историю о своих близнецах – о сыне и дочери – в детском саду. Оба воспитателя говорили, что мальчики поднимают руки чаще девочек. Как-то я пришла к ним на занятие и услышала: «Хорошо, ребята, кто знает, сколько будет четыре плюс один?» Неудивительно, что девочки не поднимали рук! Ведь дети понимают все буквально, и девочки – это не ребята. Рассказав Дику эту историю, призналась, что тоже воспринимаю это буквально и меня раздражает, когда кто-то обращается к группе людей из разных гендеров – «ребята» или «вы, ребята». Многие начинают на меня косо смотреть, когда я начинаю резко критиковать такое обращение, но Дик хлопнул себя по лбу:

– Ну конечно! Нет ничего хуже, чем быть невидимкой. Не могу поверить, что я об этом никогда не задумывался! Ничто не может заставить людей чувствовать себя более чужими, чем использование оборотов, как бы подразумевающих, что тебя просто тут нет.

– Да, как «человек-невидимка», – согласилась я. Мы с Диком недавно обсуждали роман Ральфа Эллисона об афроамериканце, чей цвет кожи делал его невидимым.

– Именно! Хорошо, ты меня убедила. Теперь я буду говорить «вы все»! – ответил Дик.

Нелегко менять неосознанные речевые обороты, но Дик потратил много сил, чтобы приучить себя говорить «вы все» вместо «вы, ребята».

Физическое пространство

А можно ли прикасаться к коллеге? Многие скажут, что любого рода физический контакт на работе, кроме профессионального рукопожатия, недопустим и опасен. Думаю, тут мы выплеснули из ванны вместе с грязной водой ребенка. Если муж или жена коллеги погиб в автокатастрофе или кто-то объявил о своей помолвке, простого рукопожатия явно не хватит, и объятия могут быть самым эффективным способом выразить свое небезразличие.

Стейси Браун-Филпот, СЕО TaskRabbit, много узнала об объятиях – и навигации в физическом пространстве – от многоуважаемого коуча из Кремниевой долины, Билла Кэмпбелла. В первый раз, когда Стейси встретила Билла, он сразу сказал ей, что, когда она говорила, то взмахивала руками перед лицом. И что к ней было бы больше доверия, если бы она перестала так делать. Она призналась: то был самый полезный совет для публичных выступлений из тех, что она слышала.

– Тебя не разозлило то, что человек, которого ты раньше никогда не встречала, подошел к тебе и начал критиковать? – спросила я.

Стейси на мгновение задумалась:

– Ну… Нет. Потому что перед тем, как что-то сказать, он одарил меня теплыми объятиями и поцеловал в щеку. Так что я знала – он пришел с миром. Сразу же стало понятно, что ему было не все равно и он сказал это просто чтобы помочь мне.

– Тебя не смутило, что незнакомец тебя обнял и поцеловал?

– Нет, потому что мне показалось, это для него так естественно.

Жаль, не много людей так обнимаются…

Мой муж, тренировавший сына Билла в Малой лиге, сказал:

– Он обнимал всех тренеров, всех родителей и всех детей. Он просто обнимал всех! Как можно больше людей должны делать так же.

Как Стейси и мой муж, я бы хотела, чтобы больше людей обнимали. Не просто приобнимали, а заключали в шестисекундные объятия, о которых писала Гретхен Рубин в «Проекте «Счастье». Гретхен, исследовавшая все, объясняет, почему длительные объятия гораздо эффективнее коротких.