Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Держите несколько закрытых бутылок с водой недалеко от стола. Еще один хороший совет я узнала от специалиста по кадрам, у которого под рукой всегда была бутылка воды. Если видите, что кто-то расстроен, протяните ему ее. Часто простой паузы, чтобы открыть крышку и сделать глоток, достаточно, чтобы человек немного успокоился. Если плачете вы сами, можете воспользоваться тем же советом!

Ходите, не сидите. Во время трудного разговора попробуйте ходить, а не просто сидеть и говорить. Когда вы ходите, то показываете меньше эмоций, и вероятность того, что они возымеют пагубное воздействие, уменьшится. Взгляд в одном направлении также может создавать впечатление большего единения, чем если просто сидеть и смотреть друг на друга.

Развитие отношений с прямыми подчиненными требует времени и большого количества энергии. Иногда, особенно когда все не так хорошо, оно может стать наиболее тяжелой частью вашей работы. Поможет мысль о том, что это – главное. И если вы сможете преодолеть трудные времена, то, как и я, поймете, что отношения имеют еще большее значение, нежели результаты, которых вы добиваетесь сообща.

Глава 6 Наставническая помощь. Идеи для получения, предоставления и поощрения, похвалы и критики

Во второй главе я рассказывала о том, как радикально откровенные взаимоотношения способствуют развитию доверия, позволяющему быть лучшим наставником, и как это, в свою очередь, способствует развитию радикально откровенных взаимоотношений.

Наставническая помощь – основной «строительный материал» менеджмента, но для большинства людей это чистое неудобство. Далее речь пойдет об особых приемах и техниках, которые помогут создать в вашей команде культуру наставничества.

Чтобы создать культуру радикально откровенного наставничества, вам необходимо получать, давать и поощрять – и похвалу, и критику. Схема, которую я разработала для того, чтобы помочь вам в поисках нужного баланса, приведена здесь.

Поощрение спонтанного наставничества

Примите дискомфорт

Одно из ключевых представлений о создании культуры наставничества, полученных мной, исходило из спора Ларри Пейджа с Мэттом Каттсом, о котором я рассказывала во вступлении.

Прежде, чем критиковать предложение Мэтта, Ларри с упоением подталкивал бросить ему вызов своей улыбкой, когда Мэтт начинал увлекаться. Ларри никогда не говорил: «Не нужно эмоций». Чем интенсивнее была критика, тем шире становилась улыбка Ларри. Как культивировать такую обстановку? Что можно сделать, чтобы получать критику от своей команды?

Это непросто, потому что когда вы босс, люди правда не хотят вас критиковать или говорить то, что они на самом деле думают. Часто должность человека меняет впечатление, которое он производит на людей, настолько, что диву даешься. Например, мой рост – пять футов, у меня длинные светлые волосы, и я говорю с южным акцентом. Всю жизнь я боролась со стереотипом о «тупых блондинках». Так что, когда стала менеджером и кто-то сказал мне, что я выгляжу угрожающе, я подумала, будто это шутка. Затем я подслушала, как кто-то говорил, что я высокая. Несмотря на то, что в команде есть парень, который выше меня на семнадцать дюймов.

Не думайте ни на секунду, что раз вы хороший человек или каждый день обедаете с подчиненными, люди не станут воспринимать вас по-другому, когда вы станете боссом, или что автоматически начнут доверять вам. Посмотрите на яркие определения, существующие в словарях вроде Urban Dictionary. Например, «Боссы как подгузники: в них полно дерьма и они на вашей заднице». Или другое: «Босс: лицемерная форма обращения, которой пользуются дерзкие идиоты якобы с целью выражения своего почтения, хотя на самом деле подразумевается, что они не уважают вас вовсе».

В некотором роде стать боссом, значит бороться с предубеждениями. А власть, приходящая к вам с этой ролью, вообще, скорее всего, будет пробуждать в вас худшие инстинкты – так что дело может быть не только в неправильном восприятии!

Вот почему, когда вы становитесь боссом, так важно усердно работать над доверием команды к вам. Эта проблема может вас беспокоить, и это естественно. Однако, к сожалению, если вы слишком много внимания будете уделять уважению, это может выйти вам боком, поскольку заставит защищаться еще больше, когда вас будут критиковать. Если, с другой стороны, вы сможете выслушать критику и здраво на нее отреагировать, то к вам придут и доверие, и уважение.

Вот некоторые советы и приемы, благоприятное воздействие на беседу которых я наблюдала.

Вы – исключение из правила «критиковать при личной беседе»

Мишель Пелузо, СЕО Gilt Group, рассказала, почему стоит позволять критиковать себя публично. В интервью The New York Times она сказала: