Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Слушайте, чтобы понять, а не ответить. Вы наконец добрались до момента, когда предлагаете кому-то критиковать вас. Опять же, вам нужно управлять своей реакцией. Однако, что бы вы ни делали, не критикуйте критику. Не начинайте говорить этому человеку, что он не был радикально откровенен! Вместо этого попробуйте повторить то, что он сказал, дабы убедиться: вы все правильно поняли, – не защищайтесь от только что услышанной критики. Слушайте и старайтесь внести в критику ясность – не обсуждайте. Попробуйте уточнить: «Я так понял, ты хочешь сказать, что…» Если эта фраза кажется вам слишком бездушной, попробуйте сформулировать мысль по-другому.

Если вы не из тех, кто инстинктивно приветствует критику и видит в ней возможность стать лучше, тогда, конечно, ощутите сильное желание защищаться – или, по крайней мере, оправдаться. Это естественная реакция, которая, однако, впредь лишит вас шансов на откровенность. Так что не вините себя за то, что у вас возникает такое ощущение, это абсолютно нормальная человеческая реакция. Управляйте своими чувствами, не позволяйте им управлять вами. Напоминайте себе при этом: неважно, что критика необъективна, ваша первостепенная задача – выслушать, чтобы понять, а не чтобы защититься.

Вознаграждайте за критику, чтобы получить больше. Как только вы задали свой вопрос, приняли дискомфорт и поняли критику, надо пойти дальше и показать, что вы правда ее приветствуете. Вы должны вознаградить откровенность, если хотите еще. Если согласны с критикой, введите изменения как можно скорее. Если необходимые перемены требуют времени, делайте что-нибудь, что продемонстрирует ваши старания. Например, мой соучредитель Расс однажды пожаловался, когда я его перебила. Так и было – я неисправимый «перебиватель». Я пыталась этого не делать, но знала, что не смогла преуспеть в искоренении дурной привычки просто потому, что он о ней упомянул. Сказать Рассу, что я не могла удержаться, едва ли было бы хорошим способом отдать должное его откровенности. Так что я сказала:

– Я знаю, что это проблема. Могу я тебя попросить помочь мне избавиться от этого?

Я достала толстую синюю резиновую ленту из ящика стола и надела ее на запястье. А затем попросила щелкать ей об мою руку каждый раз, когда я кого-нибудь перебиваю. Расс подумал, что это будет забавно, и согласился. С тех пор я надевала эту резинку, которую теперь называю «радикальным обручем», на совещания. И просила всех присутствующих помогать мне, щелкая такой же резинкой. И правда, все так и стали делать. Затем я рассказала об этом на общем совещании. Дополнительные щелчки действительно помогли мне перебивать меньше. Но не менее важным было то, что это четко сигнализировало – я услышала критику и начала действовать, хотела слышать больше критики.

В некоторых случаях, конечно, вы можете не соглашаться с критикой. Вот здесь-то вам и пригодятся ваши радикально откровенные навыки. Никогда не бывает достаточно просто признать чувства другого человека – это непременно будет выглядеть как пассивная агрессивность и неискренность. Сперва найдите в критике что-нибудь, с чем готовы согласиться, чтобы показать вашу открытость ей. Затем удостоверьтесь, что понимаете: повторите сказанное собеседником, чтобы он был уверен в том, что вы его поняли. Дайте знать, что хотите подумать об услышанном, и назначьте время, чтобы еще раз об этом поговорить. Важно, чтобы вы действительно вернулись к разговору. Главное, объяснить, с чем конкретно вы не согласны. Если не можете что-то изменить, вдумчивое, почтительное объяснение вашим сотрудникам почему, станет лучшей наградой за их радикальную откровенность. Иногда они будут злиться, иногда нет. Порой будут находить недостатки в вашей аргументации, и это заставит вас изменить свое мнение. Или наградой за их откровенность может быть исчерпывающая аргументация вашего несогласия, открытость, предлагающая им покопаться в вашей логике и четкое представление о том, когда приходит время прекратить спор и смириться.