Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

«Онтологическая скромность». Фред Кофман говорит, что важно отражать основные ценности в том, как вы работаете. В его книге «Сознательный Бизнес» есть глава под названием «Онтологическая скромность», напоминающая нам о том, что не стоит путать объективную реальность с субъективным опытом. Он объясняет это словами дочери: «Брокколи противная. Поэтому я ее не люблю». В случае с ребенком это забавно, но, когда субъективность вкуса и объективную реальность путают взрослые, это уже высокомерно: «Он идиот. Поэтому и не прав».

Идея в том, что когда вы внимательны и осознаете, что ваш субъективный опыт не является объективной реальностью, то можете бросить вызов другим так, чтобы он стал обоюдным.

Будьте полезны

Очевидно, что помощь – отличный способ показать личную заинтересованность, а весь смысл жестких требований в том, чтобы помочь.

Все же это трудно. Вы очень заняты и к тому же не имеете ответов на все вопросы – вы ведь вежливы, так? Хорошие новости в том, что быть полезным – не значит разбираться во всем и работать за всех. Это значит, что вы должны найти способ помочь разобраться с возникшими трудностями и что ясность – дар, позволяющий двигаться дальше. Вот несколько советов и подсказок.

Изъявление желания быть полезным поможет окружающим меньше обороняться. Когда вы говорите кому-то, что не пытаетесь его запугать – что правда хотите помочь, – это может весьма способствовать его пониманию ваших намерений. Попробуйте начать издалека. Например, скажите что-то вроде: «Хочу рассказать о проблеме, которую заметил. Может быть, я не прав, если это так, надеюсь, ты дашь мне знать. Если же окажусь прав, надеюсь, этот разговор поможет тебе в решении проблемы».

Показывайте, не рассказывайте. Это – лучший совет по сторителлингу[23], который я когда-либо слышала, и он также применим к оказанию методической помощи. Чем яснее вы покажете, что конкретно хорошо, а что – плохо, тем полезнее будет ваша помощь. Часто вы захотите опускать детали, потому что говорить о них тяжело. Вам захочется избавить человека от лишних мучений и уберечь себя от неловкости произносимых вслух слов. Однако отступление к абстрактным идеям – яркий пример разрушительной эмпатии. Далее это может стать непреднамеренным сигналом о том, что поведение, поставленное под вопрос, было настолько плохим или постыдным, что вы даже не можете об этом говорить, тем самым мешая человеку двигаться дальше. Однажды мне пришлось сказать:

– На том собрании ты передал Кэтрин записку, где было написано: «Зацени, Эллиот ковыряет в носу – думаю, только что докопался до мозга», и оказалось, что Эллиот это заметил. Он сильно разозлился, а потому вам стало сложнее вместе работать, вследствие чего это стало вторым по масштабу фактором, из-за которого мы не укладываемся в сроки.

Вся эта ситуация была настолько нелепой, что просто хотелось сказать: «То, что ты сделал на собрании, было совсем уж по-детски». Но это не было бы настолько понятно и полезно.

Тот же принцип работает и с похвалой. Не говорите: «Она правда умная». Скажите лучше: «Она просто доходчивей всех объяснила, почему пользователям не нравится это свойство». Недвусмысленно объясняя, что хорошо, а что плохо, вы помогаете человеку делать больше того, что было хорошо, и меньше того, что плохо, а главное – понимать разницу.

Находить помощь – лучше, чем предлагать ее самому. Когда Шерил Сэндберг предложила мне тренера по речи, ей пришлось заложить это в бюджет, зато ей не нужно было часами сидеть и смотреть, как я репетирую презентации. Это отняло у нее некоторое время, но не слишком много.

Вам не всегда так повезет, но чаще всего среди ваших коллег или знакомых окажется тот, кто сможет помочь. Все, что вам нужно будет сделать, – познакомить людей и помочь подчиненному структурировать разговор.

Наставничество – дар, а не кнут или пряник. Мне понадобилось много времени, чтобы понять: иногда единственная помощь, которую мне приходится предлагать, – собственно разговор. Если вы осознаете, что помощь – дар, то сделаете ее полезной даже тогда, когда не сможете непосредственно содействовать, найти решение или представить человека кому-нибудь, кто смог бы ему помочь. Даже если вы знаете, что не можете предложить решение, все равно предложите свою помощь. Вспомните, когда методическая помощь была наиболее полезной вам, и предложите ее с таким же настроем.

Давайте обратную связь без промедлений