Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Не приберегайте наставничество для встреч один на один или для обзора эффективности работы. Одна из самых забавных вещей, когда становишься боссом, – то, что сам этот факт заставляет множество людей забывать, как они друг к другу относятся. Если в личной жизни у вас с кем-то возникают разногласия, вам никогда не придет в голову назначить совещание по этому поводу. Все же менеджмент погряз в бюрократии настолько, что каждый день при общении мы отказываемся от эффективных стратегий. Не позволяйте формальным процессам: индивидуальным совещаниям, ежегодным или полугодовым обзорам эффективности работы или опросам об удовлетворенности сотрудников – взять верх. Они созданы для того, чтобы поддерживать, а не заменять то, что мы делаем каждый день. Вы ведь не думаете, что, если вы ходите к стоматологу несколько раз в год на чистку, вам не нужно будет чистить зубы каждый день. Не используйте обзор эффективности как оправдание, чтобы не предоставлять обратную связь лично.

У методической помощи – короткий период полураспада. Если будете выжидать перед тем, как поведать кому-то о чем-то, целую неделю или квартал, инцидент уже будет в прошлом и человек не сможет исправить ошибку или прийти к успеху.

Неозвученная критика – как ядерная бомба. Как и в личной жизни, сохранять молчание на работе о поводах для злости или расстройства слишком долго – значит повышать вероятность того, что в конце концов вспылите и будете действовать иррационально или это навредит вашим отношениям с коллегами. Не дайте этому произойти. Просто сразу скажите, о чем думаете, но только если не злитесь в этот момент.

Избегайте «черных дыр». Убедитесь, что сразу же даете людям понять, как другие воспринимают их работу. Если просите кого-то помочь подготовиться к совещанию или презентации, на которой этот человек присутствовать не будет, дайте ему знать о реакции остальных. Иначе тот, кто занимался этой работой, почувствует себя так, словно его старания затянуло в «черную дыру». Важно передать ему как похвалу, так и критику. Лучше, конечно, позволить людям самим представить свою работу, когда это возможно, чтобы они сами выслушали все советы. Даже в Google, где отсутствует иерархия, для моих подчиненных похвала босса всегда значила больше, чем советы.

Лично (если возможно)

Помните, ясность ваших советов измеряется восприятием слушающего, а не говорящего. Вот почему лучше всего оказывать методическую помощь при личной беседе. Вы не узнаете, понял ли вас собеседник, если не увидите его реакцию. Если собеседник не понял ваших слов, можете считать, что вовсе не произносили их. Коммуникация по большей части невербальна. Когда вы видите язык тела собеседника и его выражение лица, можете подстроиться и донести информацию так, чтобы ее восприняли наилучшим образом. Если вам проще сказать, понял ли вас собеседник, когда вы смотрите ему в глаза, обратите внимание на их движение, на то, как человек скрещивает руки на груди и т. д.

Часто причина, по которой вы не хотите оказывать помощь лично, в том, что пытаетесь избежать эмоциональной реакции собеседника. Это естественно. Однако качество наставничества повысится, если вы откроетесь этим чувствам. Если кто-то расстраивается, у вас появляется возможность продемонстрировать сочувствие – продвинуться вверх по шкале «личной заинтересованности» радикальной откровенности. Эмоциональная реакция собеседника поможет понять, дошло ли ваше послание, и сделать выводы. Когда кто-то от вас отмахивается (как я от Шерил, когда она сказала, что часто говорю «эм»), вы знаете, что должны подняться по шкале «жестких требований» в системе радикальной откровенности. Но, когда кто-то расстраивается или злится, сконцентрируйтесь на том, чтобы показать личную заинтересованность, не позволяйте эмоциям сбить вас с курса лучших побуждений и помешать бросить вызов напрямую.

К сожалению, помочь лично можно не всегда. Вот несколько мыслей, которые стоит держать в голове, когда так происходит.

Срочность против личной встречи. Если человек находится в другом городе и для оказания помощи может потребоваться больше нескольких дней, оптимизируйте срочность, но только когда речь не заходит о чем-то масштабном (не увольняйте людей с помощью СМС). Если видите, что человек стоит дальше по коридору, то оторвите свою задницу!