Как не переходить на личности, даже когда это – и правда личное
. Понять, как избежать перехода на личности при оказании методической помощи, проще, когда вы говорите о работе, проделанной кем-то. Но, когда вы говорите о чем-то более личном, становится труднее. Я работала с женщиной, от которой так сильно пахло по́том, что это сказывалось на эффективности. Но как обозначить эту проблему? Я очень старалась завести разговор о носах ее коллег, а не ее подмышках. Родом она была не из США, но работала здесь, так что я немного посмеялась над американской культурой. Я старалась подходить к решению проблемы с разных сторон (может быть, у нее была аллергия на дезодорант или какие-то проблемы со здоровьем), но дала ей понять, что это подрывает ее высокую эффективность. Было видно, что ей стыдно, но проблему она решила. И спустя пять лет написала мне записку, в которой выразила свою благодарность.Теперь она – менеджер и, столкнувшись с похожей проблемой, наконец, поняла, как мне было трудно поднять эту тему. Она также заметила, что люди начали охотнее работать с ней после того, как она решила проблему с запахом пота. Она поняла, насколько важно преодолеть собственное нежелание и найти способ обсудить проблему с подчиненным.
Измерьте спонтанные наставления, установите базовый уровень, отслеживайте улучшения
Еще раз подчеркну: радикальная откровенность измеряется ухом слушателя, а не ртом говорящего. Но как говорящему понять, что происходит в ушах слушателя? Неужели для помощи нужна помощь? К сожалению, да. Но, к счастью, для этого может потребоваться всего пятнадцать секунд.
Визуальные сигналы, говорящие вам, приближаетесь вы к радикальной прямоте или отдаляетесь от нее, невозможно переоценить. Один из самых эффективных способов стать более радикально откровенным – объяснить схему своей команде и попросить ее членов измерять вашу помощь каждую неделю. Следите за своим прогрессом. Вы приблизились к радикальной откровенности или отдалились от нее?
Не прибегая к особым технологиям, вы можете разместить распечатку схемы прямо у своего стола. Положите рядом с ней несколько стикеров: один цвет – похвала, другой – критика. Попросите людей наклеивать стикеры на ту часть схемы, которая наиболее хорошо вас характеризует, исходя из недавних разговоров. Если кто-то считает вас излишне грубым, то должен наклеить стикер критики в раздел «оскорбительной агрессивности». Если кто-то думает, что вы смягчаете удары, то клеит стикер критики в раздел «разрушительной эмпатии». Если кому-то кажется, что вы раздавали слишком большое количество фраз вроде «хороший мальчик», или «отличная работа», или «я так тобой горжусь», просто чтобы все почувствовали себя лучше, то его стикер похвалы должен появиться тоже в разделе «разрушительной эмпатии». А если вы похвалили сотрудника за хорошую работу, а потом сказали другому, что работа выполнена плохо, то обиженный клеит стикер похвалы в раздел «манипулятивной неискренности».
Проблема со стикерами и распечаткой может состоять в том, что, когда все увидят, как вашу обратную связь оценивают остальные, это может неправильно повлиять на их мнение, и результат получится неточным. Более того, люди будут избегать близости к вашему столу, чтобы не делать то, о чем вы их просите. К тому же от содранных стикеров распечатка быстро износится. Что ж, для решения этой проблемы есть приложение. Вы можете найти его на radicalcandor.com.
Используйте распечатку со стикерами или приложение, попросив свою команду оценивать обратную связь, вы сможете сделать так, чтобы радикально откровенная методическая помощь ощущалась более естественно. (Я видела, как это сработало в Apple, где мы распечатали одну из версий схемы радикальной откровенности на отличной открыточной бумаге, и многие менеджеры помещали ее рядом со своими рабочими местами.)
Во-первых, люди будут видеть схему радикальной откровенности каждый день. Это поможет им понять, что, когда вы бросаете им вызов, то делаете это, поскольку вам не все равно, а не потому, что вы какой-то дурак, который хочет сделать их жизнь кошмаром.
Во-вторых, если вы оперируете одинаковыми терминами, коллеги с большей вероятностью станут просить вас быть радикально откровенным, а это поможет справиться с синдромом «если не можешь сказать ничего хорошего, то ничего и не говори».
В-третьих, визуальные сигналы будут напоминать вам, что нужно оставаться радикально откровенным, когда импульсивность начинает вести вас в неправильном направлении. По собственному опыту могу сказать, что большинство боссов боятся стать дураками, но их сотрудникам страшно, что их боссы не будут попадать «в яблочко». Когда боссу точно понятно, что сотрудник хочет, чтобы ему о чем-то сказали прямо, сделать это становится гораздо проще.