Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

В-четвертых, если вы попросите их, а они не станут или будут делать это анонимно через приложение, это сигнал к тому, что вашей реакции не доверяют. Вам придется доказать своей команде, что вы не будете никого наказывать, если вас будут критиковать. Вам нужно сделать шаг назад и проработать получение радикально откровенной методической помощи.

Например, если вы заметили, что определенное количество людей отмечали вас и похвалой, и критикой в разделе «разрушительная эмпатия», то будете знать, что недостаточно прямо хвалили или критиковали людей. И нужно сконцентрироваться на том, чтобы хвалить особым, более искренним способом и просто «говорить это», когда критикуете. Поначалу будет страшно. Но подавляющее большинство людей, которых я обучала, приятно удивлялись. Они хотели побыстрей все сказать, потому что боялись самой плохой эмоциональной реакции, а тут человек говорит им «спасибо». После этого радикальная откровенность станет проще.

Переход от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте может являть собой относительно комфортную дорогу. Когда люди переходят прямо к радикальной откровенности, сам процесс сразу дает ощущение правильности. Но иногда, чтобы все сделать верно, нужно перестроить координаты. От разрушительной эмпатии нужно перейти к тому, чего боятся больше всего – оскорбительной агрессивности, – прежде, чем добраться до радикальной прямоты. Поскольку основная причина, по которой люди вообще становятся разрушительно сочувствующими, состоит в том, что они терпеть не могут чувствовать себя дураками, что, в свою очередь, приводит к страшному переходу. Если это ваш случай – не отчаивайтесь! На самом деле вы движетесь в правильном направлении. Только не останавливайтесь – стремитесь к радикальной откровенности!

Дорога от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте требует смены поведения, что никогда не дается легко. Но, к счастью, это – как чистить зубы. Если в детстве вас не научили пользоваться зубной щеткой, теперь, для того чтобы это вошло в привычку, нужно приложить некоторые усилия, хоть и потребуется всего пара минут дважды в день. Однако, как только вы привыкнете чистить зубы, нарушение этого обычая вызовет у вас отвращение. Вы не сможете заснуть или выйти из дома утром, пока не почистите зубы.

И, даже когда вы оказываете методическую помощь, у вас будут «хорошие» недели и «плохие».

Например, вас накроет волной дел или отвлекут домашние заботы, и разрушительная эмпатия или оскорбительная агрессивность возьмут над вами контроль. Вы не будете всегда искренни на 100 %. Помогать тяжело, и от вас будут требовать радикальной прямоты. Вы не можете «исправиться» раз и навсегда: нужно работать над собой каждый день. Намеки окружающих помогут понять, движетесь вы в сторону радикальной откровенности или, наоборот, от нее.

Отчет по оценкам может даваться нелегко, когда человек находится на уровне «манипулятивной неискренности» или «оскорбительной агрессивности». Однако он может и мотивировать, поскольку не так много людей хотят быть манипуляторами или оскорблять окружающих.

Отчет по «разрушительной эмпатии» также может причинять боль, хотя он и особенно эффективен. Напоминайте себе, что прямое ощущение на самом деле приходит по-доброму, и вы сможете быстро повлиять на свое поведение. Не так уж трудно на самом деле «просто все сказать», когда критикуете, и «быть точным», когда хвалите.

Поскольку большинство менеджерских ошибок совершается в области «разрушительной эмпатии», настройка методической помощи сможет оперативно улучшить количество и качество получаемой людьми помощи и подвести вас и всю корпоративную культуру ближе к радикальной откровенности. Если мы сможем переходить от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте чаще, мир станет не только продуктивнее, но и счастливее. Оскорбительная агрессивность ведет к большему успеху, нежели разрушительная эмпатия, но она крайне неприятна.

Самое главное – понять, как другие воспринимают вашу помощь. Прислушайтесь к тому, как они ее ощущают. Помогите им понять, что бросаете им вызов, потому что заботитесь не только об их профессиональном росте, но и о них самих как людях. Регулярные видимые подсказки, дающие представление о восприятии вашей помощи с точки зрения окружающих, действительно могут принести пользу.

Как быть радикально откровенным со своим боссом

В своем недавнем выступлении я говорила: если вы руководитель, то быть радикально откровенным – не только ваша работа, но и ваш формальный долг. Спустя несколько дней кто-то, кто видел выступление, прислал мне твит: «Испытал радикальную прямоту на собственном боссе. Уволили». Я почувствовала себя ужасно и предложила свою помощь в поиске работы. Он заверил меня, что это только к лучшему и у него уже есть несколько вариантов.