Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Иерархия средств связи. Видеозвонок, если у вас есть доступ к высокоскоростному Интернету, – второй наилучший способ связи. Если соединение прерывается, воспользуйтесь телефоном и включите видео на компьютере, убрав на нем звук. Телефон – на третьем месте. Электронных писем и сообщений стоит по возможности избегать. Всегда кажется, будто быстрее отправить мейл или сообщение. Но всякий раз, когда мне приходилось устранять недоумения, возникшие в результате переписки, я понимала: гораздо быстрее подойти к человеку или позвонить, если его нет поблизости.

Несколько способов. Я поняла, что хвалить людей на общих собраниях – отличный способ поделиться важными достижениями. Однако часто происходит так, что личные беседы носят бо́льшую эмоциональную значимость, а электронные письма всей команде дают более долгосрочный результат.

Ответить всем. Можно и нельзя. Если вы вынуждены критиковать или поправлять кого-то в электронном письме, не нажимайте кнопку «Ответить всем». Никогда. Даже если есть небольшая фактическая ошибка, которую совершили несколько человек, отвечайте только тому, кто совершил ошибку по факту и попросите его «ответить всем». В отношении небольших похвал я обнаружила, что «Ответить всем» срабатывает довольно хорошо. Такой вид похвалы занимает одну секунду, но показывает, что вы заметили и оценили то, что происходит вокруг вас. Если не забудете упомянуть об этом, когда встретите человека лично, в коридоре или проходя мимо его рабочего места, будет еще лучше. Но не позволяйте лучшему стать врагом хорошего.

Работать в удаленном офисе тяжело. Если вы находитесь в удаленном офисе или руководите людьми в таких офисах, очень важно наличие быстрых и частых диалогов. Они позволят вам заметить самые неуловимые эмоциональные сигналы. Этому я научилась, когда жила Москве, у Мориса Темпельсмана, моего босса. Он поставил себе задачу звонить мне из Нью-Йорка каждый день, пусть даже на три минуты, чтобы узнать, как идут дела. В 1970-е он вел дела в Африке и понял важность частого общения для понимания эмоциональных сигналов людей в удаленных локациях. Фактически он утверждал, что мог чувствовать настроение человека, даже когда нельзя было позвонить по телефону и ему приходилось полагаться на телекс – но только если телексная коммуникация была регулярной (телекс – технология, которую использовали как телеграф и факс).

Хвалите публично, критикуйте лично

Хорошее правило номер один методической помощи – хвалить на людях, а критиковать лично. Публичная критика вызывает защитную реакцию, и человеку становится сложнее принять то, что он сделал ошибку, и извлечь из нее урок. Публичная похвала добавляет значимости и способствует тому, чтобы остальные стремились к тому, за что хвалят. Однако это правило номер один – не жесткое и не обязательное к сиюминутному выполнению. Вот несколько пунктов, над которыми можно задуматься.

Поправки, фактические наблюдения, несогласия и дебаты отличаются от критики. Жизненно важно уметь корректировать работу других, вести фактические наблюдения или обсуждать на публике. Но критиковать личность стоит приватно: «На шестом слайде есть опечатка», или «В презентации много опечаток, а учитывая характер нашей работы, нам надо быть точными на 100 %», или «Здесь много опечаток, но на данном этапе они не играют особой роли», или «Ты ошибся на 5 %», или «Я не согласен с тем, что вы сейчас сказали».

Такие корректировки можно отправлять по электронной почте или произносить на собрании. Вот образец критики человека: «Когда ты готовишь несколько важных презентаций и все нужно разгадывать, как загадки, из-за опечаток, которые смог бы поправить самый простой спелл-чекер, я начинаю задаваться вопросом, что происходит? Можешь объяснить?» Так лучше говорить при личной беседе.

Адаптируйтесь к индивидуальным предпочтениям. В то время, как большинству людей нравится, когда их хвалят на публике, для некоторых это может стать ужасным наказанием. Когда вы хвалите людей, ваша задача – дать им понять, что они отлично справились с поставленной задачей, таким способом, чтобы они почувствовали себя хорошо, а не так, как было бы приятно вам. Если вам лично важен каждый работающий человек и вы посвятили достаточно времени тому, чтобы каждого узнать лучше, то естественным образом будете осведомлены об их предпочтениях.