Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Оказание помощи наиболее быстрым и неформальным образом – ключевая составляющая радикальной откровенности, но она требует дисциплины. И потому что откладывать или избегать конфронтации – наша природная склонность, и потому что мы и без этого заняты работой. Но здесь один из тех случаев, когда разница между потраченным временем и вложенными силами колоссальна. Откладывайте на свой страх и риск!

Если перед тем, как помочь, вы прождете слишком долго, все станет сложнее. Вы знаете, как бывает – замечая проблему, понимаете, что нужно с ней разобраться, но не находите времени, чтобы ее прописать. Затем оказывается, что нужно сесть и вспомнить, в чем именно состояла проблема. Потом надо не забыть и назначить собрание. Вы начинаете нуждаться в списке того, что хотели сказать, но не сказали. И уже перед собранием вам нужно найти время, чтобы вспомнить что вы хотели сказать, но не записали. Тут список на самом деле не поможет – вы уже не вспомните о том, чего проблема касалась, – а потому не сможете воспользоваться моделью «ситуация, поведение, действие» и оставите коллегу в смятении. Что именно вы критикуете? Отсрочка критики просто помешает в дальнейшем и отнимет больше сил. Много эффективней сказать все сразу. Так вы сэкономите больше времени и сил.

Конечно, бывает, что нужно выждать немного времени, прежде чем кого-то похвалить или высказать свою критику. Вообще, если вы либо другой человек голодны, злы или устали или по какой-то другой причине находитесь не в лучшем расположении духа, лучше выждать некоторое время. Однако это – исключение из правил, и слишком часто мы используем его, чтобы не делать то, что должны. Наконец, существует разница между тем, чтобы сказать все сразу, и придирками. Если то, что вы хотите сказать, не имеет особой важности, не говорите это сразу же или вовсе.

Высказывайтесь за 2–3 минуты до собраний. Если вы просто выскажете то, что хотите за две – максимум три, минуты, это займет у вас меньше времени, нежели согласование дальнейших собраний, уже не говоря о том времени, которое займет само их проведение – и эти мысли перестанут вертеться в вашей голове, беспокоить вас в неподходящее время.

Во время моих занятий по радикальной откровенности наиболее часто задаваемый вопрос: «Как найти время?» Сначала я воспринимала это как то, что они не восприняли всерьез мои аргументы в пользу важности методической помощи. Но, поговорив об этом, я поняла: люди вообще не верят в то, что это может быть быстро. Они считают, будто это должна быть часовая беседа, время для которой они должны назначить. И полагают, что для оказания методической помощи на еженедельных собраниях потребуется еще больше времени. Они представляют это как депульпирование зуба. Однако попробуйте воспринимать это как чистку зубов. Не вписывайте ее в свой ежедневник; просто делайте это хорошо, и, может быть, тогда вам не нужно будет иметь дело с пульпитом.

Итак, позвольте напомнить: спонтанная помощь – это то, что вы действительно можете проделать между собраниями за три минуты или менее. Если вы будете делать это единовременно между собраниями, то не только избавите себя от дополнительных совещаний, но и окажете помощь за меньшее количество времени по сравнению с тем, сколько у вас займет согласование последующей встречи. И качество вашей помощи будет гораздо более высоким. Лучшие наставления в моей жизни происходили во время кратких разговоров на ходу, как в случае с Шерил. Если у вас пять прямых подчиненных, каждого из которых вы хотите похвалить три раза в неделю, а предлагать критику один раз, это будет действительно спонтанной обратной связью по сравнению с тем, что может предложить большинство менеджеров. И это займет у вас максимум 60 минут в неделю – то время, которое в противном случае вы бы потратили на то, чтобы дойти с одного совещания на другое. Но такой подход требует энергии и сознательности.

Отмечайте в своем ежедневнике периоды незначительной нагрузки или будьте готовы опаздывать. Отдавать чему-то приоритет – в основном означает выделять на это время. Но как в своем ежедневнике выделить время для чего-то «спонтанного»?

Никак. Лучше оговорить сразу же. Для этого вам нужно будет сделать одну или две вещи. Во-первых, отмечайте свой временной резерв в ежедневнике. Во-вторых, не назначайте совещания одно за другим и помните, что их длительность должна составлять от 25 до 50 минут с большими паузами, а не 30 и 60 минут. Либо будьте готовы опаздывать на следующее совещание.