Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

— Ну да, знаешь, в 8 утра ты берешь полотенце и шезлонг, сидишь у бассейна, ешь по звонку три раза в день, участвуешь в избитых дурацких вечерних развлечениях, ложишься спать, а на следующий день повторяешь все сначала. Уж лучше пусть меня сразу пристрелят…

— Значит, тебе не нравится жить по чужому расписанию?

— Нет, не совсем. Просто мне больше нравится быть в полевых условиях, по-настоящему чувствовать мир. Есть с местными жителями, исследовать все самому. Получать полноценный опыт.

— Значит, ты не очень любишь расслабляться.

— Я бы так не сказал. Просто нравится самому составлять себе график. Жизнь слишком коротка, чтобы другие люди говорили тебе, что делать.

— Ага! Значит, ты немного бунтарь?

— Ммм, у меня не очень складывается с правилами, — замялся Джек.

— Что значит «не очень складывается»? — Джейн нахмурилась.

— Иногда я попадаю в неприятности.

— «Неприятности»?

Джек вздохнул.

— Ладно, в детстве меня исключили из школы, ну-у-у, из пары школ. Я был немного болтливым и ни под кого не подстраивался, особенно под учителей.

Похоже, у Джейн неплохо получается. Она отражает ключевые моменты того, что говорит Джек, из-за чего он раскрывается все глубже и глубже. Заметьте, она очень мало говорит о себе или своих взглядах, сосредоточившись на взглядах Джека. С помощью этой техники она уже очень много о нем узнала. Он предприимчивый и спортивный. Он предпочитает активный отдых, а не валяться на пляже. Он выступает против системы и правил, и из-за этого его даже исключили не из одной, а из нескольких школ.

За этим кроется еще больше, но, безусловно, у нас уже вырисовывается детализированный портрет Джека. Вот почему отражение — такое полезное орудие в арсенале терапевта. Вы получаете очень много информации, при этом вам не приходится рассказывать о себе.

А теперь посмотрим, как выходит у самого Джека:

— Но это лучше оставить для следующего разговора, или даже для священника. Что насчет тебя? Где ты отдыхала в последний раз?

— В Барселоне, — ответила Джейн.

— Здорово. И как тебе?

— Весело, это очень классное место. Столько модных ресторанов и клубов, богатая культурная жизнь и просто очень дружелюбная и энергичная атмосфера.

— Сколько ты там была?

— Всего три дня — это была поездка на выходные.

— Ты была одна?

— Нет, я была с парнем, с которым мы тогда встречались.

— А, понятно… — вновь замялся Джек.

— Но ничего серьезного, — улыбнулась Джейн.

— Видела храм Святого Семейства?

— О да, это же одно из тех мест, куда необходимо сходить в Барселоне, — после повисает долгая неловкая пауза. — А ты там был?

Джейн снова взяла на себя инициативу, чтобы не умереть от скуки. Но почему? Почему вопросы Джека так скучно читать? Разница в том, что он реагирует на ответы Джейн лишь на поверхностном уровне. Он просто задает вопрос, ждет ответа и задает ей еще один вопрос, не особо задумываясь над полученным ответом. В этой беседе он не пытается наладить связь или разгадать более глубокие ценности и убеждения Джейн, поэтому между ними не возникает близости. Что разузнал Джек? Джейн поехала в Барселону на три дня со своим бывшим парнем и видела храм Святого Семейства. Чудесно. С таким же успехом они могли обсудить цены на молоко на автобусной остановке.

Рефлексивное слушание: СОНАР